Registrar una devolución o resolver un reclamo

Ventas › Posventa reúne reclamos y devoluciones asociados a una venta. El recorrido separa el problema informado, los productos efectivamente recibidos y la solución que acordaste.

Necesitás identificar la venta original. Las acciones de stock, entrega y dinero dependen de tus permisos y del acceso del negocio.

1. Abrí la venta y elegí qué pasó

1. Buscá y abrí la venta.
2. Elegí Registrar posventa.
3. Seleccioná el caso:
   • Sólo un reclamo: registrás un problema sin recibir mercadería.
   • Devolución recibida: los productos ya volvieron al negocio.
   • Reclamo y devolución: necesitás registrar ambos hechos.
4. Seguí los campos del camino elegido.

2. Documentá el reclamo

Cuando el recorrido incluye un reclamo:

1. Completá Motivo del reclamo.
2. Agregá el detalle necesario para que otra persona del equipo entienda el problema.
3. Para Sólo un reclamo, revisá los datos y elegí Registrar posventa. Si también recibiste una devolución, continuá con sus productos.

Usá hechos concretos: producto afectado, qué informó la persona y qué falta comprobar. El reclamo permite seguir el caso; por sí solo no repone inventario ni reintegra dinero.

Al terminar, el caso aparece en la venta y en la bandeja de Posventa. Un reclamo Nuevo sigue pendiente de resolución.

3. Registrá los productos que recibiste

1. Seleccioná las líneas de la venta involucradas.
2. Cargá la Cantidad efectivamente recibida.
3. En Disposición de stock, decidí si vuelve al stock vendible o no debe reponerse.
4. Completá Motivo de la devolución y una nota si corresponde.
5. Revisá la Resolución.

Si después vuelve un producto cerrado y apto para vender, revisá la opción de reposición al stock. Si está dañado, no lo marques como vendible para que el inventario cuadre.

No sumes esas unidades además mediante un ajuste manual: duplicaría el efecto.

La cantidad debe ser entera, positiva y no superar las unidades todavía disponibles para devolución de esa línea. Revisá las devoluciones anteriores si Bigu no permite toda la cantidad solicitada. Reponer inventario requiere permiso para modificar stock; recibir un producto sin reponerlo conserva el hecho de la devolución sin aumentar lo vendible.

4. Elegí la resolución

Sin compensación

Registra la devolución según la disposición elegida, sin agregar una compensación económica o un cambio por ese camino. Revisá el resumen antes de confirmar.

Reposición o cambio

1. Elegí Reposición o cambio.
2. Revisá la mercadería de reemplazo que prepara el recorrido.
3. Completá transportista y, si corresponde, cadete.
4. Verificá destinatario, teléfono, dirección y día previsto.
5. Continuá y revisá el envío resultante.

Esta resolución requiere Entregas. Seguí el reemplazo desde Envíos.

Reembolso

1. Elegí Reembolso.
2. En Destino, seleccioná Dejar saldo a favor o Devolver dinero.
3. Si devolvés dinero, elegí Medio del reintegro.
4. Revisá el importe y el efecto que presenta el resumen.

La opción requiere un cliente identificado y los permisos financieros correspondientes. Devolver dinero también requiere acceso a Caja. Si la opción aparece deshabilitada, leé el requisito que muestra.

Un saldo a favor no significa que salió efectivo. No registres un reintegro si el acuerdo fue dejar crédito para otra compra.

5. Revisá y registrá la posventa

Antes de elegir Registrar posventa, comprobá:

• Venta y cliente correctos.
• Productos y cantidades recibidas.
• Destino del stock.
• Resolución, importe y medio cuando corresponda.
• Datos del reemplazo si habrá otra entrega.

Al terminar, revisá el caso y la venta original. Conservá ese vínculo; no edites la venta para que parezca que nunca ocurrió.

Resolver un reclamo abierto

1. Abrí Ventas › Posventa y buscá el caso.
2. Si está Nuevo, elegí Tomar reclamo: pasa a En gestión.
3. Cuando tengas una resolución, elegí Resolver y completá Cómo se resolvió.
4. Si corresponde, completá Costo de la resolución, en la moneda indicada. Es un dato del seguimiento; no registra por sí solo un gasto o pago.
5. Elegí Resolver reclamo y comprobá que quede Resuelto. Se conservan la explicación, fecha, hora y usuario que resolvió.

Resolver el texto de un reclamo no sustituye registrar una devolución, un envío o un reintegro que todavía falte.

Revisar casos anteriores

En Ventas › Posventa, usá Ver para elegir Todos, Reclamos o Devoluciones. Abrí el caso para consultar el detalle y usá Ver venta para contrastarlo con el origen. Los resultados tienen paginación y Volver a posventa devuelve a la bandeja.

Un caso resuelto conserva su resumen; no vuelve a ofrecer Tomar reclamo o Resolver. Si otra persona modificó el caso mientras lo tenías abierto, actualizá la vista y revisá el estado antes de intentar nuevamente.

Preguntas frecuentes

¿Esto coordina el retiro desde la casa del cliente?

No. Una devolución recibida documenta mercadería que ya volvió. No coordina por sí sola una logística de retiro.

¿Qué pasa si la venta estaba facturada?

Una corrección comercial puede preparar la nota de crédito parcial que corresponda. Revisá su estado fiscal: registrar posventa no prueba aceptación por DGI. Seguí Notas de crédito.

¿Tengo que anular toda la venta por una unidad devuelta?

Revisá Posventa para la devolución parcial. La anulación de venta trata la operación completa y puede tener restricciones por correcciones anteriores.

¿Por qué falta una resolución?

Puede faltar cliente, acceso a Entregas, Caja o un permiso financiero. La pantalla identifica los requisitos; no los reemplaces creando movimientos manuales separados.