Registrar y resolver un reclamo

Ventas › Posventa reúne los reclamos de las ventas: un problema que informó el cliente y que alguien del equipo tiene que seguir hasta resolverlo. La devolución de mercadería no se registra acá: se hace en Devoluciones, con su nota de crédito, y el reclamo la vincula cuando se resuelve.

Del reclamo a su resolución

Registrá el problema desde la venta y seguilo hasta resolverlo.

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   OrigenRegistrar el reclamo

   Desde la tarjeta Posventa de la venta, contá qué pasó.

   Reclamo nuevo
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   SeguimientoTomar el reclamo

   Alguien del equipo lo toma y lo gestiona.

   En gestión
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   DevoluciónDevolver si hace falta

   La devolución se hace en Devoluciones, con su nota de crédito.

   Nota de crédito de la venta
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   ResoluciónResolver el reclamo

   Contá cómo se resolvió y si requirió devolución, con cuál.

   Resuelto, con su historia

Un reclamo no corrige por sí solo una factura ni devuelve plata. Si corresponde una nota de crédito, seguí también su estado fiscal.

Registrar un reclamo

1. Abrí la venta. En su ficha, la tarjeta Posventa dice si ya tiene reclamos o Todavía no hay un reclamo para esta venta.
2. Elegí Registrar posventa en esa tarjeta (también está en ⋯, Más acciones de la venta).
3. Completá Qué pasó con hechos concretos: el producto, qué informó el cliente, qué falta revisar.
4. Si hace falta, agregá el Detalle.
5. Elegí Registrar reclamo.

El reclamo queda Nuevo en la tarjeta Posventa de la venta, en Ventas › Posventa y en los pendientes de Hoy. Seguir en Posventa abre su caso. Registrar un reclamo no toca stock ni plata.

Necesitás el permiso Gestionar posventa en la sucursal de la venta, el mismo de siempre. Sólo se registran reclamos de ventas confirmadas.

Resolver un reclamo

1. Abrí Ventas › Posventa y buscá el caso, o tocá Seguir en Posventa desde la venta.
2. Si está Nuevo, elegí Tomar reclamo: pasa a En gestión.
3. Cuando tengas una resolución, elegí Resolver y completá Cómo se resolvió.
4. Si corresponde, completá Costo de la resolución, en la moneda indicada. Es un dato del seguimiento; no registra por sí solo un gasto o un pago.
5. Contestá ¿Requirió devolución?:
   • No: el reclamo se resolvió sin devolver nada.
   • Sí: elegí la nota de crédito que lo resolvió. La lista muestra las devoluciones de la venta (de Devoluciones, de una corrección o de antes), cada una con su comprobante, su fecha, su importe y su motivo. Si la venta se anuló, también aparece La anulación de la venta. Si la devolución todavía no se hizo, elegí Hacer la devolución: la hoja de Devoluciones se abre encima, con la venta del reclamo, y al registrarla queda elegida.
6. Elegí Resolver reclamo y comprobá que quede Resuelto.

Se conservan la explicación, la devolución vinculada, el costo, la fecha, la hora y quién lo resolvió. Si la nota dejó la venta saldada, el resumen lo dice: «Con devolución: … · la venta quedó saldada». En un negocio que no factura, la devolución se nombra Devolución: no es un comprobante fiscal.

Resolver el texto de un reclamo no sustituye la devolución, el envío o el reintegro que todavía falte. Un reintegro de plata se registra aparte (ver Devolverle la plata al cliente).

Revisar casos anteriores

En Ventas › Posventa, usá Ver, arriba de la lista, para elegir Todos, Reclamos o Devoluciones. Abrí el caso para consultar el detalle y usá Ver venta para contrastarlo con el origen. Los resultados tienen paginación y Volver a posventa devuelve a la lista. Ver aparece cuando ya hay algún caso.

Devoluciones muestra las que se registraron en Posventa antes de que existiera Devoluciones: se siguen viendo como eran, con su resolución (Sin compensación, Reposición o Reembolso) y los productos recibidos. Las devoluciones nuevas se hacen y se consultan desde la venta.

Un caso resuelto conserva su resumen; no vuelve a ofrecer Tomar reclamo o Resolver. Los reclamos resueltos antes no dicen si requirieron devolución. Si otra persona modificó el caso mientras lo tenías abierto, actualizá la vista y revisá el estado antes de intentar nuevamente.

Preguntas frecuentes

¿Dónde registro que me devolvieron un producto?

En Devoluciones, al lado de Nueva venta, o desde ⋯ › Registrar devolución en la venta. Si además hubo un reclamo, vinculá esa devolución al resolverlo.

¿Esto coordina el retiro desde la casa del cliente?

No. El reclamo documenta el problema; no coordina por sí solo una logística de retiro.

¿Por qué no me deja vincular la anulación?

Sólo se ofrece si la venta del reclamo está anulada. Para una devolución parcial, hacela en Devoluciones y vinculá su nota.