Crear, cambiar y completar una cita

Servicios › Agenda reúne las reservas de tiempo de tu negocio. Desde una cita podés confirmar la atención, cambiar el horario y, cuando termina, registrar el trabajo y su cobro.

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Agendar una atención desde Bigu	Crear una cita
Revisar una reserva que pidió un cliente	Confirmar una solicitud
Mover una cita a otra hora	Cambiar el horario
Registrar una atención que ya terminó	Completar la atención

Antes de crear la primera cita

Si todavía no activaste la agenda, seguí Configurar tu primera agenda: el recorrido inicial te guía desde cero.

Para crear una cita necesitás permiso sobre la agenda, un servicio publicado y horarios disponibles. Si atendés por tu cuenta, podés usar el horario general del negocio; no hace falta crear un profesional adicional.

1. Elegí el servicio y el horario

1. Abrí Servicios › Agenda.
2. Elegí el día en el calendario. Revisá Día seleccionado, sus citas y sus bloqueos.
3. Seleccioná Nueva cita.
4. En Servicio, buscá y elegí lo que vas a agendar.
5. Si el servicio tiene profesionales o recursos, elegí la alternativa que corresponda.
6. Seleccioná uno de los horarios disponibles.

Elegí un horario disponible que permita completar la atención. Cambiar el servicio o el profesional requiere volver a elegirlo: la disponibilidad puede ser diferente.

2. Identificá al cliente

1. Buscá la ficha en Cliente antes de crear otra.
2. Si es una persona nueva, confirmá la creación y completá Nombre y apellido.
3. Revisá Teléfono y Email. Elegir una coincidencia por nombre no alcanza para identificar a una persona.
4. Agregá una Nota cuando necesites conservar una indicación para la atención.

Los datos necesarios dependen de la modalidad:

Modalidad	Contacto necesario
Presencial	Email o teléfono
Videollamada	Email para la invitación
Llamada	Teléfono donde el negocio debe llamar

En una cita presencial cargada por el negocio, puede aparecer Crear cita sin datos de contacto. Usá esa excepción sólo si la persona no necesita recibir avisos. Sin un contacto válido, Bigu no tiene a dónde enviarlos.

3. Revisá la seña y creá la cita

Si la reserva requiere seña, elegí la opción que representa lo ocurrido:

• Solicitar seña: todavía esperás el dinero.
• Seña ya recibida: comprobaste el ingreso; indicá el Medio recibido.
• Omitir seña: vas a hacer una excepción; escribí el motivo.

Revisá servicio, horario, cliente y condición de seña. Elegí Crear cita y comprobá que aparezca en el calendario. Abrí Gestionar para leer su estado: una cita pendiente todavía requiere la acción que indica Bigu.

Si otra reserva ocupó el horario antes de confirmar, el mensaje te pide revisarlo. Elegí un nuevo horario; no guardes otra cita suponiendo que la primera se creó.

Confirmar una solicitud pendiente

Cuando una persona solicita un horario que requiere confirmación manual, aparece en Agenda como A confirmar. Abrilo desde Revisar en el aviso o desde la propia cita.

1. Abrí Gestionar en la cita.
2. Revisá los datos y, si corresponde, la seña.
3. Usá Confirmar cuando Bigu lo habilite.
4. Comprobá el nuevo estado.

Si aparece Vincular cliente, buscá y seleccioná la ficha que corresponde a esa persona. Los datos de contacto de una reserva pública no justifican vincularla con cualquier ficha del mismo nombre. Revisá el resultado en la cita: seleccionar una identidad correcta permite relacionar su asistencia y el trabajo posterior. Si una seña ya registrada protege esa identidad, Bigu puede impedir cambiarla.

El estado Confirmada indica que aceptaste la reserva. Revisá por separado la actividad de los mensajes para saber si se envió el aviso al cliente.

Si aparece un error de Google Calendar: comprobá el estado de la cita en Bigu y revisá la conexión con Calendar. La cita puede estar confirmada aunque falle esa sincronización; no crees otra para resolver el aviso.

Vincular la cita con una ficha de cliente

1. Abrí Gestionar y revisá el nombre y contacto de la reserva.
2. En Vincular cliente, buscá la ficha correcta y seleccionala.
3. Comprobá su identidad y elegí Vincular cliente para guardar.
4. Revisá el cliente que ahora aparece en la cita antes de completar la atención.

Esta acción relaciona la reserva con una ficha existente; escribir o seleccionar un nombre sin confirmar todavía no la vincula. Requiere permiso para gestionar esa cita. Si ya hay una seña registrada, Bigu protege la identidad asociada al dinero y puede impedir el cambio.

Cambiar el horario

1. Abrí la cita y elegí Reagendar.
2. Elegí el profesional o recurso cuando corresponda y buscá el nuevo horario disponible.
3. Elegí Guardar horario.
4. Revisá fecha, hora y estado en el detalle actualizado.

Hacé el cambio en Bigu. Modificar un evento de Google Calendar no reprograma la reserva ni cambia la disponibilidad del negocio.

La cita conserva sus datos y cambia el horario y el recurso elegido. Volver cierra el panel sin aplicar el cambio. Al guardar se revisa otra vez la disponibilidad; si el horario dejó de estar libre, seleccioná otro. El horario anterior deja de estar ocupado por esa cita.

Cancelar o registrar que la persona no vino

Para cancelar, abrí Gestionar › Cancelar, completá Motivo de cancelación y elegí Cancelar cita. Si ya había seña recibida, indicá si no corresponde devolución, está pendiente o ya fue devuelta, según lo que realmente pasó.

Volver conserva la reserva sin cancelar. Una cancelación guardada libera el horario si no hay otro bloqueo o cita en ese recurso y conserva el motivo en el historial. El estado de devolución no ejecuta un pago externo.

Si la persona no asistió, usá No vino. Cancelar con aviso o reagendar no cuenta como ausencia. Una ausencia marcada por error puede corregirse desde Corregir ausencia, con un motivo.

Completar la atención y registrar el cobro

Completá la atención cuando haya terminado el horario de la cita. Una reserva futura todavía no está lista para convertirse en un trabajo desde este recorrido.

1. Abrí la cita confirmada o reagendada.
2. Elegí Completar y registrar trabajo.
3. En el formulario Completar cita y registrar trabajo, revisá el cliente, los servicios, los importes y la seña ya registrada.
4. Indicá Cobrar ahora, Cobro pendiente o Sin cargo.
5. Confirmá el trabajo y revisá el resultado.

La cita reserva tiempo; el trabajo guarda lo realizado. Para seguir ese formulario y cobrar un saldo después, leé Registrar un trabajo.

Leer estados y buscar citas anteriores

En Agenda › Historial, buscá por cliente, contacto, servicio o nota y combiná período, estado y profesional. Abrí Gestionar sobre la cita que querés revisar; los filtros sólo cambian lo que ves.

Situación	Qué resolver
A confirmar	Revisar la solicitud y confirmar, o resolver la seña pendiente
Confirmada o reagendada	Atender en el horario acordado; cambiarlo o cancelarlo si hace falta
Completada	Consultar el trabajo registrado y su cobro
Cancelada	Revisar el motivo; no espera una atención en ese horario
No vino	Revisar la ausencia y corregirla sólo si fue un error

Las acciones dependen del estado, los permisos y la agenda que podés gestionar. Un profesional trabaja dentro de su propia agenda; la lectura de citas no concede automáticamente permisos financieros. Para completar una atención, además se requieren las herramientas y permisos de Trabajos. El estado de la cita, la seña y los mensajes son datos separados.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no aparece mi servicio?

Debe estar configurado y publicado para Agenda. Abrí Servicios ofrecidos y comprobá si falta configurar, está pausado o sigue en borrador.

¿Por qué no encuentro un horario que parece libre?

Revisá el horario del negocio, el del profesional, los bloqueos, la duración y los tiempos libres antes o después del servicio. También puede influir su aviso mínimo. Seguí el diagnóstico de Disponibilidad.

¿Dónde encuentro una cita anterior?

Abrí Agenda › Historial. Podés buscar por cliente, contacto, servicio o nota y filtrar por período, estado y profesional.

¿Por qué Completar y registrar trabajo me lleva a Trabajos sin abrir el formulario?

Revisá la fecha y hora de fin de la cita. Este recorrido requiere que la atención ya haya terminado y que la reserva tenga un estado válido para completar. Si fue una atención distinta, sin reserva, podés usar Registrar trabajo; no uses esa alternativa para duplicar una cita que todavía vas a completar.

¿Qué hora muestra Bigu?

La hora del negocio. La referencia por defecto es America/Montevideo; no depende de que estés usando la computadora desde otro país.