Confirmar pedidos de tus clientes

Un pedido es lo que el cliente solicitó. Antes de convertirlo en venta, el negocio revisa si puede cumplirlo, confirma sus condiciones y registra lo que ocurrió.

Este recorrido aparece en Agentes, dentro de un agente que atiende clientes y recibe pedidos. Requiere el agente y canal configurados, los accesos comerciales correspondientes y la cuenta propietaria para decidir sobre el pedido. La conexión de WhatsApp o la publicación de una tienda no reemplaza esos permisos.

Encontrar y revisar un pedido

1. Abrí Agentes y entrá al agente que recibió la solicitud.
2. En Pedidos, revisá cliente y contacto, productos, cantidades, precios y total.
3. Comprobá si es Retiro o Envío, la dirección, fecha solicitada y Nota del cliente.
4. Contrastá la disponibilidad antes de confirmar. Recibir la solicitud no equivale a registrar la venta ni a cobrarla.

Los pedidos también pueden aparecer como pendientes en Hoy. Pedidos anteriores conserva los cerrados. Un pedido Entregado cuya venta todavía falta registrar puede seguir entre los pendientes: terminá ese paso en el mismo pedido.

Confirmar o rechazar la solicitud

Para un pedido Nuevo, escribí una Nota para el cliente cuando necesites aclarar condiciones y elegí Confirmar pedido. La nota forma parte del seguimiento que puede consultar el cliente.

Si es con envío, antes de confirmar completá Cargo de envío o marcá Sin cargo para el cliente. Revisá productos, cargo y total por separado: este cargo es lo que cobra tu negocio al cliente; el costo del transportista se registra después en Envíos.

Si no podés atenderlo, elegí Rechazar y luego Sí, rechazar. No, volver cancela esa decisión. El pedido queda Rechazado, sin venta ni cobro nuevos. Las comunicaciones de la decisión dependen del canal configurado; revisá la conversación cuando corresponda.

La pantalla de decisión conserva las líneas solicitadas. No ofrece un editor para cambiar ahí cantidades o precios. Si el pedido necesita otros productos, acordá la corrección con el cliente antes de confirmar.

Preparar y entregar un retiro

1. En el pedido Confirmado para retiro, elegí Marcar listo cuando esté preparado. Queda Listo.
2. Cuando la persona retire, revisá Cómo pagó y elegí el medio recibido o Queda a cobrar.
3. Elegí Marcar entregado. También podés hacerlo desde Confirmado si ya se retiró y todavía no lo habías marcado listo.
4. Comprobá el estado Entregado y continuá con el registro de la venta que Bigu prepara.

Queda a cobrar necesita un cliente vinculado y permiso para dejar deuda. Los medios cobrados necesitan permiso para registrar una venta cobrada. Elegir cómo pagó prepara esa condición para la venta; verificá que la venta termine registrada.

Registrar la venta y resolver un reintento

1. Revisá las condiciones del pedido y elegí Registrar venta en la propuesta preparada.
2. Esperá el resultado. El pedido muestra Venta registrada y su número cuando terminó.
3. Abrí esa venta para comprobar productos, cargo de envío, total y cobro o saldo pendiente.

La venta se registra al aprobarla: ahí se aplican sus efectos sobre stock y dinero o cuenta corriente. No la cargues otra vez desde Nueva venta.

Si aparece Reintentar registrar la venta, usá esa acción para retomar la operación que falló. Si la preparación venció o se rechazó, elegí Preparar la venta de nuevo, revisá Cómo pagó y después Registrar venta. Venta pendiente de registro puede indicar que tu acceso actual no permite completarla.

Los pedidos marcados Prueba, generados al probar el agente, no registran ventas. No los uses para comprobar un cobro real.

Atender un pedido con envío

Después de confirmar el pedido y su cargo de envío, elegí Preparar la venta, revisá Cómo pagó y aprobá con Registrar venta. Una vez registrada, Crear envío abre su venta para cargar transportista, destinatario y dirección.

Continuá desde Ventas › Envíos para preparar, despachar y registrar el resultado. Los pedidos con envío avanzan con la venta y la entrega registrada; no usan los botones de marcar listo o entregado del retiro.

El cargo al cliente queda en la venta. El costo de cada salida del transportista se registra en el intento de entrega y puede ser distinto. Marcar una entrega no cobra por sí solo un saldo pendiente.

Cancelar un retiro confirmado

En un retiro Confirmado o Listo, elegí Cancelar pedido y confirmá Sí, cancelar el pedido. Comprobá que quede Cancelado. No, volver mantiene el pedido.

El pedido cancelado no se convierte en una nueva venta. Un pedido entregado o con una venta ya registrada requiere revisar esa venta y, si corresponde, su anulación o Posventa. Para los pedidos con envío, continuá las acciones disponibles desde la venta y Envíos.

Si una decisión no se puede completar

Si Bigu avisa que el pedido cambió mientras lo mirabas, volvé a abrirlo y revisá el estado actual: otra persona o proceso puede haberlo actualizado. Los estados Rechazado, Cancelado y Vencido conservan la solicitud para consulta y no ofrecen volver a confirmarla desde esta pantalla.

Si falta una acción, revisá si corresponde al estado, al modo Retiro o Envío, al cliente vinculado y a los accesos del negocio. Para preparar una venta con envío también es obligatorio definir su cargo, incluso cuando sea cero.