Pedir ayuda o enviar una sugerencia

Soporte te permite preparar un correo para el equipo de Bigu cuando algo te frena o querés proponer una mejora. Está disponible desde Ayuda, en tu avatar personal del encabezado.

Si querés aprender a hacer una tarea, también podés preguntarle a Bigu Chat: “¿Cómo preparo un reporte?”, “¿Dónde configuro mi agenda?” o “¿Cómo registro un cobro parcial?”. La conversación puede consultar estas guías y orientarte. Para informar un error o hablar con el equipo, seguí los pasos de Soporte.

1. Elegí el tipo de mensaje

1. Abrí Mi cuenta › Ayuda, o entrá a Soporte en Bigu.
2. En ¿En qué te ayudamos?, elegí una opción:
   • Tengo un problema: para una función que falla o un paso que no podés completar.
   • Quiero enviar una sugerencia: para proponer una mejora.
3. Se abre la aplicación de correo de tu dispositivo con el destinatario y el asunto preparados.

Todavía no se envió ningún mensaje. Completá el correo y envialo desde esa aplicación.

2. Contá qué necesitás resolver

Incluí el nombre del negocio, la pantalla en la que estabas, lo que intentaste hacer y lo que ocurrió. Si hubo un error, copiá el texto exacto o adjuntá una captura. Agregá el número de la venta, compra o cita cuando ayude a encontrar el registro.

Por ejemplo, si al mover una cita de las 10:00 a las 11:00 aparece un error y se conserva el horario anterior, incluí ambos horarios, el texto del error y la referencia de la cita.

Un mensaje que permite entender el problema

Completá el correo que abre Soporte con lo que viste y esperabas que ocurriera.

Problema al reagendar una cita

Dónde pasó

Agenda del negocio, vista semanal

Qué intenté hacer

Mover una cita de las 10:00 a las 11:00

Qué ocurrió

Apareció un error al guardar; la cita sigue a las 10:00

Qué adjunto

Texto del error y referencia de la cita

Evitá incluir contraseñas, códigos de acceso o información de clientes que no sea necesaria para revisar el caso.

Si pedís una mejora, describí la tarea que querés resolver y cómo trabajás hoy. Eso ayuda a entender por qué la necesitás.

3. Revisá y enviá el correo

1. Comprobá que el destinatario sea soporte@bigu.ai.
2. Revisá el texto y los adjuntos.
3. Enviá el mensaje desde tu aplicación de correo.
4. Comprobá que figure entre los mensajes enviados. Si quedó en Borradores o Bandeja de salida, todavía necesita completarse el envío.

La pantalla de Soporte de Bigu prepara el correo; la confirmación del envío se consulta en tu aplicación de correo.

Si no podés entrar a Bigu o no se abre el correo

Podés escribir directamente a soporte@bigu.ai. Si el enlace no abre una aplicación, copiá esa dirección y prepará el mensaje desde el servicio de correo que usás.

Si el problema es de acceso, indicá el correo de tu cuenta y el nombre del negocio. Si recibiste una invitación, comprobá antes cómo aceptarla con la cuenta correcta.

Si tu cuenta está suspendida

Si aparece Tu cuenta está suspendida, no podés entrar a tus comercios mientras dure la suspensión. Elegí Escribir a soporte para revisar el caso con Bigu; la pantalla también permite cerrar sesión. Pedir otra invitación no levanta esta suspensión: el retiro de acceso a un negocio es una situación diferente.

Antes de repetir una operación

Si Bigu mostró un error después de guardar, revisá el registro de origen para comprobar si la operación quedó hecha. Podés enviar a Soporte el estado que encontraste; evitá cargar una segunda venta, compra o pago mientras no sepas qué pasó con el primero.

Para un aviso de suscripción, revisá primero el estado de tu plan. Para aprender una tarea, podés buscar su guía en el centro de ayuda.