Devolver productos o servicios de una venta

Devoluciones registra qué productos o servicios devolvés de una venta, en forma parcial o total. Ajusta la deuda o el saldo a favor del cliente y, cuando corresponde, genera la nota de crédito. En un negocio que no factura con Bigu queda como ajuste interno. El reintegro de dinero se revisa por separado.

Antes de empezar

Devoluciones está al lado de Nueva venta: en el encabezado de Ventas, en Hoy (al lado de Nueva venta, o en ⋯ cuando la principal es otra) y en ⋯ de cada venta, como Registrar devolución, con esa venta ya elegida.

Devolver pide lo mismo que Corregir una venta: gestionar ventas y movimientos financieros en la sucursal de la venta. Para que la mercadería vuelva al stock, también gestionar el inventario de la sucursal donde estás. Una venta sin cliente devuelve lo cobrado en el momento, así que además pide la caja de esa sucursal.

Registrar una devolución

1. Tocá Devoluciones.
2. En Venta o comprobante, buscá la venta por su número, el cliente, un producto o el número de su comprobante («A 123»). Sin escribir nada, la lista ofrece las últimas.
3. Revisá el recuadro de la venta: cliente, total, lo que todavía debe (o cómo está su cobro: Cobrada, Saldada con nota de crédito) y su comprobante.
4. A la derecha, elegí cuánto vuelve de cada renglón con − y +, o tocá Devolver todo. Cada renglón dice lo vendido y lo que ya volvió antes; no podés devolver más de lo que queda.
5. Si un producto no se puede volver a vender (vino roto, se usó), tocá No vuelve al stock en su renglón.
6. Si querés, escribí el Motivo. Queda con la devolución.
7. Leé Al registrar al pie y elegí Registrar devolución.

Al terminar, la hoja dice Devolución registrada con lo que pasó, y ofrece Ver nota de crédito (si salió una) y Ver venta. Listo te devuelve adonde estabas.

Un renglón vendido por peso, con decimales, no se devuelve por cantidad, y uno sin cargo no tiene nada que acreditar: el renglón lo dice y no ofrece − ni +. Si un regalo vuelve, ajustá su stock en Inventario.

Adónde vuelve la mercadería

Lo que vuelve al stock entra en la sucursal donde estás: la que tenés elegida arriba o, con Todas las sucursales, la de tu última venta (o la única, o la principal), como en Nueva venta. Si podés elegir entre varias, Vuelve al stock de te deja cambiarla; si esa sucursal tiene más de una ubicación de stock, elegí cuál. La devolución puede hacerse en otro local que el de la venta: la venta conserva su sucursal de origen.

Qué pasa con la plata

La nota de crédito ajusta los saldos sola, sin preguntarte:

La venta	Qué hace la devolución
A crédito y sin cobrar	Baja lo que el cliente debe por esa venta. No sale plata. Si la deja en cero, la venta pasa a Saldada con nota de crédito.
Cobrada	El cliente queda con saldo a favor por lo devuelto. No sale plata.
Cobrada en parte	Primero baja lo que falta cobrar; lo que sobra queda a favor del cliente.
Sin cliente	No hay a quién dejarle saldo: lo cobrado vuelve en el momento (ver abajo).

Al registrar dice cada efecto antes de confirmar, por ejemplo: «Al registrar: sale una nota de crédito para el e-Ticket A 12, baja $ 300 de lo que debe Ana y vuelve 1 unidad al stock de Local Centro.»

Por ejemplo, una venta de $ 1.200 con $ 500 cobrados tiene $ 700 pendientes. Si devolvés $ 900, primero se saldan esos $ 700 y los $ 200 restantes quedan a favor del cliente. El dinero no vuelve al cliente hasta que registres el reintegro correspondiente.

Devolverle la plata al cliente

Devolver la plata es otro paso, que ya existe: con el saldo a favor en su cuenta, abrí la venta, elegí ⋯ › Corregir venta › Tengo que devolver plata e indicá monto y Método. Si el saldo a favor viene de una venta anulada que se cobró por transferencia, queda por transferir: seguí Confirmar una devolución por transferir.

Una venta sin cliente

Una venta de mostrador sin cliente no deja saldo a favor: lo cobrado vuelve en el momento. La hoja agrega Cómo se la devolvés, que propone el medio con que se cobró, y la caja de la sucursal donde estás (elegila si hay varias). En efectivo, la caja del día tiene que estar abierta. Sin cliente sólo se devuelven productos.

Si la venta se cobró por varios medios, Devolver por los medios del cobro reparte el reintegro entre esos medios, en proporción a lo que entró por cada uno, y podés cambiar cada importe y su caja. Repartir reintegro lo reparte a mano y Usar un solo medio vuelve a uno. Cada medio devuelve hasta lo que entró por él en esa venta: si te pasás, Bigu dice hasta cuánto se puede. El efectivo sale de la caja; los otros medios pueden salir de una cuenta. Al registrar dice «le devolvés $ … por varios medios», y la venta muestra cada parte que volvió.

Con comprobante fiscal y sin él

• La venta tiene su e-Ticket o e-Factura: sale una nota de crédito por lo devuelto, con los renglones y cantidades de la devolución, que corrige ese comprobante. La emite la sucursal de la venta, como su factura. Seguí su estado en Comprobantes vinculados de la venta o con Ver nota de crédito; mientras DGI no la acepta, el comprobante no está corregido. Ver Notas de crédito.
• Tu negocio factura y la venta todavía no tiene comprobante: la devolución se registra igual. Cuando factures la venta, su tarjeta Comprobante fiscal muestra la devolución como Nota de crédito parcial Sin emitir: emitila con Emitir nueva nota.
• Tu negocio no factura electrónicamente: la devolución es un ajuste interno de la venta y de la cuenta del cliente, sin comprobante fiscal.

Después de devolver

• La venta lo cuenta en Actividad: «Se registró una devolución de $ 300 (2 unidades).». Si tiene comprobante, su nota está en Comprobantes vinculados, y Cobro refleja lo que dejó de deber. En una venta sin cliente, Cobro y Actividad dicen también la plata que volvió: Devuelto $ 450 en efectivo.
• La cuenta del cliente baja su saldo o muestra el saldo a favor.
• Una venta con una devolución ya no se anula entera: lo que queda se devuelve desde Devoluciones.
• Si el cliente reclamó, resolvé su reclamo en Posventa y vinculá esta devolución.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que anular la venta para devolver todo?

No. Devolver todo acredita todos los renglones con una nota de crédito y deja la venta registrada. Anular la venta es para una venta que no debió existir.

¿Por qué no me deja devolver más unidades?

Cada renglón descuenta lo que ya volvió: con una devolución anterior, una corrección o una devolución que se registró en Posventa antes de Devoluciones. La hoja muestra cuánto queda.

¿Puedo devolver un servicio?

Sí, si la venta tiene cliente: el renglón se acredita igual, sin stock. En una venta sin cliente sólo se devuelven productos.