Notas de crédito, anulaciones y devoluciones

Una nota de crédito corrige un comprobante original. En Bigu Facturas se prepara desde el circuito de comprobantes con su referencia y motivo. En la gestión integrada, nace de una anulación total o un ajuste crediticio confirmado de una devolución. Recibir un producto, devolver dinero y corregir el comprobante son efectos diferentes.

Corregir desde Bigu Facturas

En Comprobantes, prepará el tipo de nota correspondiente al original y completá su serie, número y motivo. Revisá receptor, moneda e importes antes de emitir. Bigu comprueba la referencia contra el original aceptado del negocio; no lo borra al emitir la nota. Por API se informa además la fecha del documento referenciado.

Seguí Preparar, revisar y emitir un comprobante para la revisión. Este recorrido fiscal no registra una devolución física ni un reintegro en Caja. Las secciones siguientes explican las correcciones vinculadas a ventas de gestión.

Elegí el recorrido que refleja lo que pasó

Situación	Recorrido
La venta completa se deja sin efecto y puede anularse	Anulación desde la venta; Bigu evalúa la nota total correspondiente.
Volvió parte de los productos y corresponde una compensación	Devolución en Posventa con resolución de reembolso; se registra el ajuste crediticio y, si corresponde, la nota parcial.
El producto volvió, pero todavía no se acordó una compensación	Registrá la devolución física. El stock por sí solo no genera una nota de crédito.
Hay una nota pendiente de envío	Revisá o reintentá esa nota desde la acción disponible; no cargues otra devolución.

La emisión de notas exige acceso fiscal. El recorrido de devoluciones además requiere Posventa y los permisos de las acciones que vas a realizar. El plan Factura no incluye toda la gestión de Posventa; revisá el alcance del plan de tu negocio.

Anular una venta facturada

1. Abrí la venta y revisá si existen entregas, devoluciones o correcciones previas.
2. Si está disponible y refleja lo ocurrido, elegí Anular venta. Leé los efectos sobre stock, entregas pendientes y comprobante.
3. Si hubo cobros, revisá Destino del cobro: el reintegro disponible o Dejar saldo a favor. Para un reintegro, indicá su medio. Usá Volver si no querés continuar.
4. Elegí Confirmar anulación. Bigu conserva el comprobante original y determina si corresponde preparar una nota total.
5. Revisá el estado de la nota. Si quedó Sin enviar, usá Reintentar nota cuando esté habilitado.

Si el original fue rechazado o inválido, puede no corresponder una nota contra él. Si su envío está pendiente de resolución, Bigu verifica qué ocurrió antes de completar la corrección. No asumas el resultado fiscal solamente por el estado anulado de la venta.

Registrar una devolución parcial con compensación

1. Entrá a Posventa y registrá la devolución asociada a la venta original.
2. Elegí las líneas y cantidades que efectivamente volvieron. No podés devolver más que la cantidad disponible de esa venta.
3. Definí la disposición de stock por producto y anotá el motivo.
4. En Resolución, elegí Reembolso cuando corresponda. La venta necesita un cliente y permisos financieros.
5. Definí si dejás saldo a favor o devolvés dinero. Para registrar una devolución de dinero necesitás Caja y su permiso; indicá el medio del reintegro.
6. Avanzá con Continuar por los pasos de la preparación. En el resumen, revisá el efecto y elegí Registrar posventa.
7. Comprobá Posventa registrada y el caso vinculado a la venta. Elegí Cerrar y revisá el ajuste comercial, la situación del dinero y el estado fiscal que corresponda.

Una devolución que genera un crédito confirmado sobre una venta facturada puede originar una nota parcial. Las cantidades e importes se vinculan al origen; la nota no es un documento libre para escribir un monto arbitrario.

Recorrido: una venta incluye tres unidades a $ 100 UYU. El cliente devuelve una y corresponde devolverle $ 100 UYU. Se registra esa cantidad y la compensación; no se anula la venta completa de $ 300 UYU. La entrada de stock depende del estado del producto, y el reintegro depende de lo que realmente se haga con el dinero.

Revisar o recuperar una nota parcial

En el detalle de la venta, buscá Nota de crédito parcial. Revisá el motivo del ajuste, su importe y el estado fiscal. Ver PDF de la nota abre la representación del comprobante disponible; Comprobantes anteriores permite revisar los intentos previos vinculados a esa corrección.

Si la nota quedó en borrador, Reintentar nota vuelve a intentar esa emisión. Si todavía no existe una nota o el intento fue rechazado o inválido y ya puede reemplazarse, la acción disponible es Emitir nueva nota. Usá la que Bigu ofrece después de revisar el motivo; una nota que espera respuesta fiscal no habilita duplicarla.

Ambos recorridos parten del mismo ajuste comercial. No registres otra devolución ni otro reintegro para arreglar el envío fiscal. Comprobá el nuevo estado de la nota después de la acción y conservá el historial del original.

Qué no genera una nota parcial

• Un movimiento físico de stock sin crédito al cliente.
• Un reclamo que todavía no tiene una devolución y compensación confirmadas.
• El pago de un reintegro considerado aisladamente: la corrección fiscal nace del crédito que lo justifica.
• Un ajuste a un proveedor o un débito al cliente.

El circuito parcial actual opera en UYU y conserva la relación con el comprobante original. Si ya hay una corrección parcial vigente, la anulación total se bloquea para impedir que se acredite dos veces la misma venta.

Si una acción falla después de confirmar, revisá primero lo que quedó registrado. Consultá estados y recuperación antes de repetir efectos sobre stock o dinero.

Preguntas frecuentes

¿Dónde entro para una devolución?

Abrí Posventa y seguí el caso asociado a la venta. La guía de Posventa detalla cómo comenzar desde esa venta. No uses Anular venta para una devolución parcial.

¿Por qué Reembolso está deshabilitado?

La venta necesita cliente, acceso a Cuentas a cobrar y permiso financiero. La opción de devolver dinero además requiere Caja y el permiso correspondiente. Dejar saldo a favor y Devolver dinero representan decisiones diferentes.

¿La nota de crédito transfiere plata al cliente?

No por sí sola. Verificá la compensación comercial, el reintegro que efectivamente se realizó y el estado fiscal por separado. Registrar un medio de reintegro no demuestra una transferencia bancaria externa.

¿Por qué no puedo anular toda una venta ya corregida?

Una devolución confirmada o una nota parcial puede bloquear la anulación total para evitar duplicar el crédito. Continuá desde el caso de Posventa existente.