Notas de crédito, anulaciones y devoluciones

Una nota de crédito corrige un comprobante original. En Bigu Facturas se prepara desde el circuito de comprobantes con su referencia y motivo. En la gestión integrada, nace de una anulación total o un ajuste crediticio confirmado de una devolución. Recibir un producto, devolver dinero y corregir el comprobante son efectos diferentes.

Recorrido: una venta incluye tres unidades a $ 100 UYU. El cliente devuelve una y acuerdan $ 100 de saldo a favor. Se corrigen $ 100 de la venta de $ 300, quedan $ 200 sin corregir y no se devuelve dinero en ese momento. Esos $ 200 no significan deuda pendiente. La entrada de stock depende del estado del producto y la nota parcial necesita su propia respuesta fiscal.

Volvió una unidad, no toda la venta

Venta facturada · tres unidades de $ 100 UYU

Corrección acordada

Venta original

$ 300

Una unidad devuelta

− $ 100

Compensación elegida

$ 100 de saldo a favor

Importe no corregido

$ 200

Qué queda por comprobar

Dinero devuelto

$ 0 · se dejó saldo a favor

Stock

Vuelve, salvo lo marcado «No vuelve al stock»

Nota de crédito de $ 100

Revisar su respuesta fiscal

Corregir desde Bigu Facturas

En Ventas, elegí Nuevo comprobante y prepará el tipo de nota correspondiente al original y completá su serie, número y motivo. Revisá receptor, moneda e importes antes de emitir. Bigu comprueba la referencia contra el original aceptado del negocio; no lo borra al emitir la nota. Por API se informa además la fecha del documento referenciado.

Seguí Preparar, revisar y emitir un comprobante para la revisión. Este recorrido fiscal no registra una devolución física ni un reintegro en Caja. Las secciones siguientes explican las correcciones vinculadas a ventas de gestión.

Elegí el recorrido que refleja lo que pasó

Situación	Recorrido
La venta completa se deja sin efecto y puede anularse	Anulación desde la venta; Bigu evalúa la nota total correspondiente.
Volvió parte de la venta, o toda, y la venta sigue registrada	Devoluciones: la nota de crédito por lo devuelto, que baja lo que el cliente debe o le deja saldo a favor.
El cliente reclamó, pero todavía no hay devolución	Registrá el reclamo en Posventa. Un reclamo no genera una nota de crédito.
Hay una nota pendiente de envío	Revisá o reintentá esa nota desde la acción disponible; no cargues otra devolución.
El cobro estaba mal, pero la venta es correcta	Corregí el cobro o su recibo; si tenía CFE de cobranza, seguí su nota de crédito. No anules la factura de la venta por ese motivo.

La emisión de notas exige acceso fiscal. Devolver además pide los permisos de Corregir una venta. El plan Facturas no incluye la gestión de ventas; revisá el alcance del plan de tu negocio.

Anular una venta facturada

1. Abrí la venta y revisá si existen entregas, devoluciones o correcciones previas.
2. Si está disponible y refleja lo ocurrido, abrí ⋯ (Más acciones de la venta) y elegí Anular venta. Leé en la ventana los efectos sobre stock, entregas pendientes y comprobante.
3. Si hubo cobros, revisá Destino del cobro: el reintegro disponible o Dejar saldo a favor. Para un reintegro, indicá su medio. Cerrá la ventana con la X o Esc si no querés continuar.
4. Confirmá con Anular venta. Bigu conserva el comprobante original y determina si corresponde preparar una nota total.
5. Revisá el estado de la nota: aparece arriba de la venta, con La nota de crédito está en camino o La nota de crédito quedó emitida, su estado ante DGI y Ver nota de crédito. Si quedó Sin enviar, usá Reintentar nota en Comprobante fiscal cuando esté habilitado.

Si el original fue rechazado o inválido, puede no corresponder una nota contra él. Si su envío está pendiente de resolución, Bigu verifica qué ocurrió antes de completar la corrección. No asumas el resultado fiscal solamente por el estado anulado de la venta.

Anular desde el chat

Podés pedirle al chat que anule una venta o un comprobante anterior emitido aparte de una venta. En los dos casos prepara la acción sobre el original verificado y te muestra una tarjeta para revisar. Estas anulaciones requieren el botón de confirmación de la tarjeta; un mensaje de texto no sustituye esa confirmación.

• Una venta: la anulación corrige stock, saldos, cobros y la nota fiscal. No se anula con un cobro ni con un reintegro cargado aparte.
• Un comprobante emitido aparte: la nota de crédito toma receptor, importes y referencia del original.

La familia de la nota la determina Bigu a partir del comprobante original, no del número ni del rango de CAE. El comprobante no está anulado hasta que DGI acepta la nota.

Registrar una devolución

1. Tocá Devoluciones, al lado de Nueva venta, y elegí la venta o su comprobante.
2. Elegí los renglones y las cantidades que volvieron, o Devolver todo. No podés devolver más que lo que queda de esa venta.
3. Leé Al registrar y elegí Registrar devolución.
4. Comprobá Devolución registrada y, con Ver nota de crédito, el estado de la nota ante DGI.

La nota sale por lo devuelto, con los renglones y las cantidades de la devolución, y corrige el e-Ticket o la e-Factura de la venta; la emite la sucursal de la venta. Ajusta los saldos sola: baja lo que el cliente debe por esa venta y, si ya estaba cobrada, le deja saldo a favor. Devolverle la plata es otro paso. Las cantidades e importes se vinculan al origen; la nota no es un documento libre para escribir un monto arbitrario. Ver Devoluciones.

Revisar o recuperar una nota parcial

Al registrar una corrección de la venta, la misma ventana dice si su nota quedó emitida o está en camino, con su estado y Ver nota de crédito. Después, en el detalle de la venta, buscá Nota de crédito parcial. Revisá el motivo del ajuste, su importe y el estado fiscal. Ver PDF abre la nota para imprimirla, en las hojas en que imprime el negocio; Comprobantes anteriores permite revisar los intentos previos vinculados a esa corrección.

Si la nota quedó en borrador, Reintentar nota vuelve a intentar esa emisión. Si todavía no existe una nota o el intento fue rechazado o inválido y ya puede reemplazarse, la acción disponible es Emitir nueva nota. Usá la que Bigu ofrece después de revisar el motivo; una nota que espera respuesta fiscal no habilita duplicarla.

Ambos recorridos parten del mismo ajuste comercial. No registres otra devolución ni otro reintegro para arreglar el envío fiscal. Comprobá el nuevo estado de la nota después de la acción y conservá el historial del original.

Qué no genera una nota parcial

• Un movimiento físico de stock sin crédito al cliente.
• Un reclamo: la nota sale de la devolución que lo resuelve.
• El pago de un reintegro considerado aisladamente: la corrección fiscal nace del crédito que lo justifica.
• Un ajuste a un proveedor o un débito al cliente.

El circuito parcial actual opera en UYU y conserva la relación con el comprobante original. Si ya hay una corrección parcial vigente, la anulación total se bloquea para impedir que se acredite dos veces la misma venta.

Si una acción falla después de confirmar, revisá primero lo que quedó registrado. Consultá estados y recuperación antes de repetir efectos sobre stock o dinero.

Preguntas frecuentes

¿Dónde entro para una devolución?

En Devoluciones, al lado de Nueva venta en Ventas y en Hoy, o desde ⋯ › Registrar devolución en la venta. La guía de Devoluciones detalla el recorrido. No uses Anular venta para una devolución parcial.

¿Por qué no me ofrece devolver la plata?

La devolución no la pregunta: la nota baja lo que el cliente debe o le deja saldo a favor. Devolverle la plata es otro paso, con Corregir venta › Tengo que devolver plata. Sólo una venta sin cliente devuelve lo cobrado en el momento, porque no hay a quién dejarle saldo.

¿La nota de crédito transfiere plata al cliente?

No por sí sola. Verificá la compensación comercial, el reintegro que efectivamente se realizó y el estado fiscal por separado. Registrar un medio de reintegro no demuestra una transferencia bancaria externa.

¿Por qué no puedo anular toda una venta ya corregida?

Una devolución confirmada o una nota parcial bloquea la anulación total para evitar duplicar el crédito. Lo que queda se devuelve desde Devoluciones.