Pedir señas y gestionar ausencias

Una seña reserva una parte del importe del servicio. Bigu permite exigirla siempre para un servicio o aplicar protección a clientes con ausencias reiteradas. Solicitar una seña y registrar que la recibiste son hechos distintos.

Cargar un importe de seña en el catálogo no hace que toda reserva lo exija: también importa la condición del servicio y si se aplica la protección ante ausencias.

1. Definí el importe del servicio

1. Abrí Servicios › Servicios ofrecidos y editá el servicio.
2. En Opciones de seña, revisá el Importe fijo en la moneda del servicio.
3. Si lo necesitás, completá un mensaje o instrucciones propias del servicio.
4. Guardá el servicio.
5. En su configuración de Agenda, revisá cuándo se exige seña y las alternativas por profesional.

La seña propia de un profesional puede ser diferente. Revisá todas las alternativas que el cliente pueda reservar. No alcanza con completar un importe general si otra alternativa sigue incompleta.

Exigir seña en todas las reservas del servicio

1. Abrí Agenda › Configuración › Servicios reservables y editá el servicio.
2. En Cuándo pedir seña, elegí Pedir siempre.
3. Comprobá que el importe y las instrucciones del catálogo estén completos.
4. Elegí Guardar servicio.

Esta condición exige seña para las reservas nuevas de ese servicio aunque la protección automática esté desactivada. No modifica las condiciones de una cita anterior.

2. Completá cómo debe pagar el cliente

1. Abrí Agenda › Configuración › Reservas online.
2. En Condiciones de reserva, completá Mensaje general de seña.
3. Completá Instrucciones generales para pagar la seña con la información que realmente usará el cliente.
4. Revisá las indicaciones de datos pendientes y elegí Guardar cambios.

Por ejemplo: explicar a qué cuenta transferir y cómo comunicarse con el negocio. Las instrucciones informan; no verifican por sí solas un pago externo.

3. Activá protección ante ausencias, si la necesitás

En Protección ante ausencias:

1. Elegí si querés aplicar la protección automática.
2. Definí cuántas ausencias se consideran y en qué período.
3. Elegí todos los servicios o una selección.
4. Completá los importes e instrucciones que Bigu señale como pendientes.
5. Guardá los cambios de la página.

La configuración inicial muestra dos ausencias en los últimos 180 días y empieza desactivada. Podés cambiar ambos valores antes de activarla. Seleccionar todos los servicios también incluye los que publiques después; los servicios gratuitos no requieren seña.

Si abrís un servicio desde esta configuración para completar su importe, guardá el servicio y después Guardá los cambios de la protección. Son dos registros distintos.

Desactivar la protección automática no quita las señas que un servicio exige siempre.

La condición Paga en el local puede permitir reservar sin seña si no aplica la protección. Revisá el resultado en Reservas online.

Registrar una cita que requiere seña

Al crear una cita, Bigu muestra la condición que corresponde al servicio y al cliente. Elegí:

Opción	Cuándo usarla
Solicitar seña	Todavía no recibiste el dinero
Seña ya recibida	Verificaste el ingreso y conocés el medio utilizado
Omitir seña	Hacés una excepción y dejás un motivo

Si ya verificaste el adelanto, elegí Seña ya recibida y el medio correcto. No lo vuelvas a cargar como un ingreso manual de caja.

Resolver una seña pendiente

1. Abrí Agenda › Gestionar en la cita.
2. Revisá Pendiente de seña, el importe y el plazo que muestra.
3. Comprobá si el dinero llegó por el medio acordado.
4. En Medio recibido, elegí cómo ingresó.
5. Elegí Marcar seña recibida.
6. Comprobá Seña recibida y cita confirmada y el ingreso registrado.

Seleccionar un medio de pago todavía no registra el ingreso: confirmalo sólo después de comprobarlo.

Registrar la seña confirma la cita y deja el ingreso asociado para aplicarlo al trabajo. Requiere permiso para gestionar citas, leer información financiera y operar Caja, además del acceso a cobros. Los avisos de Google Calendar se revisan por separado; no requieren cobrar otra seña ni crear otra reserva.

Si vas a hacer una excepción, elegí Omitir seña, completá Motivo de la excepción y usá Confirmar excepción. La cita queda confirmada con la excepción registrada, sin ingreso de dinero. Esta acción usa el permiso para confirmar citas. No registres dinero recibido para resolver una excepción.

Una captura de transferencia enviada por el cliente no sustituye la comprobación del ingreso.

Cuando vence el plazo de la seña

La reserva conserva el importe, las instrucciones y el plazo acordados al crearse. Si continúa pendiente al vencer, Bigu procesa su vencimiento, cancela esa reserva por falta de seña y libera el horario. No necesitás una acción manual llamada vencer seña.

Comprobá el estado antes de registrar dinero que llegó tarde: el horario pudo volver a reservarse. Si ya venció, revisá disponibilidad y coordiná la nueva cita con el cliente. El aviso de vencimiento puede quedar en cola o fallar como cualquier otro mensaje.

Cancelar una cita que ya tenía seña

Abrí Gestionar › Cancelar e indicá el motivo. Cuando hay una seña recibida, aparece Devolución de la seña:

• No corresponde devolución.
• Devolución pendiente.
• Ya fue devuelta.

Elegí lo que efectivamente acordaste o realizaste antes de confirmar Cancelar cita. No marques “Ya fue devuelta” si todavía falta hacer la devolución.

El selector deja constancia del estado de la devolución; no envía una transferencia. Revisá el rastro del dinero antes de cargar un movimiento adicional.

Registrar o corregir una ausencia

Si la persona no asistió, abrí la cita y elegí No vino. Cancelar con aviso o reagendar no suma una ausencia.

Si la marcaste por error:

1. Abrí la cita.
2. Elegí Corregir ausencia.
3. Escribí el motivo de la corrección.
4. Elegí otra vez Corregir ausencia y comprobá Ausencia corregida. Registrá el resultado de la cita.
5. La cita vuelve a Confirmada. Registrá el resultado correcto de esa atención. La corrección quita la ausencia del cómputo; no crea un trabajo ni un cobro.

Revisar la asistencia y cambiar la condición de un cliente

1. Abrí la ficha del cliente y buscá Historial de asistencia.
2. Revisá cuántas ausencias registra dentro del período de la política y si la protección automática está activa.
3. En Condición para próximas reservas, elegí Aplicar la regla del negocio, Pedir seña en servicios protegidos o Exceptuar de la regla por ausencias.
4. Escribí Motivo del cambio y elegí Guardar condición.
5. Comprobá Condición guardada para próximas reservas y el último motivo.

Necesitás permiso para configurar asistencia. La condición afecta futuras reservas de ese cliente; no cambia las citas anteriores ni exime los servicios que siempre piden seña. Resolver una identidad ambigua evita aplicar la condición a otra persona con el mismo nombre.

Preguntas frecuentes

¿Cambiar la política modifica las citas existentes?

No. Las citas conservan las condiciones de seña acordadas al crearse. El cambio aplica a futuras reservas.

¿Cómo cobro el resto de la atención?

Usá Completar y registrar trabajo desde la cita. Revisá la seña aplicada y el saldo antes de confirmar. Si el trabajo es de $ 1.200 y efectivamente recibiste $ 300 de seña, quedan $ 900 UYU por resolver. Si no se pidió ni recibió seña, quedan los $ 1.200. Seguí Trabajos.

¿Por qué no puedo activar la protección?

Leé los servicios o alternativas señalados. Puede faltar un importe válido o instrucciones de pago para alguna de las reservas cubiertas.