Usar el asistente paso a paso

Bigu Chat es tu asistente de IA personal dentro del negocio. Empezá con algo que hoy tengas pendiente: “¿Qué me falta cobrar?” o “¿Qué productos tengo que reponer?”. Contale qué necesitás, seguí la conversación y revisá la acción que te proponga.

El asistente acompaña las pantallas de Bigu: podés preguntar por una cita mientras estás en Agenda o consultar compras desde Inventario. Cada integrante conserva su conversación; los datos consultables y las acciones dependen del acceso del negocio y de sus permisos.

En Bigu Chat: tu negocio en el bolsillo descubrís pedidos para consultas, operaciones, configuración y reportes. Esta guía te acompaña desde que abrís la conversación hasta que comprobás el resultado.

Antes de empezar

Entrá a Bigu con tu propia cuenta y comprobá que estás en el negocio correcto. Para consultar stock, agenda o dinero, esas herramientas deben formar parte de tu acceso. Consultar, preparar y confirmar son permisos distintos: los integrantes sólo pueden usar las operaciones autorizadas por sus roles y su alcance de sucursales o agenda. La conversación no amplía esos permisos.

La oferta actual incluye el asistente en Facturas, Gestiona e Integra. En Facturas trabaja sobre las herramientas fiscales incluidas. Las suscripciones anteriores conservan las prestaciones de su versión; comprobá tu acceso en Suscripción.

Abrir, escribir y cerrar

Desde cualquier pantalla del negocio, Hoy incluido, tocá Preguntale a Bigu en el encabezado; en el celular se ve sólo su ícono.
En Mensaje para Bigu, donde aparece Escribile a Bigu…, escribí qué necesitás.
Elegí Enviar (la flecha que aparece dentro del cuadro cuando hay algo para mandar) o presioná Enter. Usá Mayúsculas + Enter para agregar un salto de línea. Mientras se procesa el mensaje, el campo queda deshabilitado para evitar que lo mandes dos veces.
Leé la respuesta y comprobá su período, moneda y registros de referencia.
Usá Cerrar asistente para volver a la pantalla. También podés usar Escape mientras el foco está dentro del panel.

En la compu, el asistente se abre a la derecha, debajo del encabezado y encima de la pantalla, sin moverla: podés seguir trabajando con la conversación abierta, y lo que queda debajo del panel vuelve a verse al cerrarlo. Con el panel abierto, Preguntale a Bigu te devuelve al cuadro para escribir. En el celular, el asistente ocupa toda la pantalla.

Cerrar el panel conserva la conversación, y al volver a abrirlo te muestra el último mensaje. Mientras llegan respuestas, la conversación baja sola; si subiste a leer algo anterior, se queda donde estás. En el celular, al seguir un enlace hacia otra pantalla, el asistente puede cerrarse para dejarte trabajar; volvé a abrirlo para continuar el mismo hilo.

La respuesta aparece mientras Bigu la escribe y puede indicar qué está consultando o preparando. Mientras tanto, tres puntitos se mueven en un globo gris. Un mensaje de trabajo en curso no confirma que haya registrado nada. Si tarda más, esperá el resultado de ese pedido antes de repetirlo.

Debajo de tu último mensaje, en el renglón de la hora, ves qué pasó con él:

Leído y la hora: Bigu ya tomó tu mensaje y está trabajando en la respuesta.
Enviando…: tu mensaje todavía no llegó a Bigu. Aparece sólo si tarda unos segundos.
No se pudo responder: Bigu no pudo contestar ese mensaje. Reintentar lo vuelve a mandar tal cual; si el primero sí había llegado, trae esa respuesta en lugar de repetirla. Si llegaste al uso incluido, no aparece Reintentar: seguí el aviso de abajo.

Cuando llega la respuesta, ese renglón vuelve a mostrar la hora. Si subiste a leer algo anterior y llega un mensaje nuevo, abajo aparece 1 nuevo (o la cantidad que llegó): tocalo para ir al último mensaje.

Si cerrás el chat mientras Bigu trabaja, Preguntale a Bigu muestra los puntitos y dice Bigu está escribiendo…. Cuando termina, dice Bigu te respondió con la cantidad de respuestas sin leer, y si no pudo contestar, Bigu no pudo responder. También cuenta el aviso de Bigu cuando termina un reporte que le pediste: llega a la conversación con lo principal y Abrir reporte. En el celular el botón es sólo el ícono: ves los puntitos, la cantidad o un «!». Al abrir el chat las respuestas quedan leídas y el botón vuelve a decir Preguntale a Bigu. Si estás en otra pestaña, el título de la pestaña de Bigu empieza con la cantidad sin leer, por ejemplo «(1) Hoy · Bigu».

Arriba del cuadro aparecen preguntas sobre la pantalla que estás mirando; elegir una la envía a tu conversación. Si no entran todas, la siguiente asoma por el borde: deslizá la fila de costado para verla. Si tenés un reporte abierto, podés continuar la conversación sobre ese análisis.

Administrar los avisos de Bigu

Cuando Bigu tiene algo para contarte, como un dato que le falta a tu negocio o alertas para revisar, su aviso aparece debajo de Preguntale a Bigu. En Hoy, el aviso aparece arriba a la derecha, debajo de la barra. Bigu espera unos segundos sin que uses la pantalla y no lo muestra mientras escribís o tenés cambios sin guardar.

Conversemos abre el asistente y Ver pendientes abre Hoy. Para retirar el aviso, usá Escape con el foco en el aviso o en Preguntale a Bigu. Con el teclado, pasá de Preguntale a Bigu al aviso con Tab. Después pausa los avisos durante 30 minutos.

Con la conversación abierta, usá Opciones de Bigu en el encabezado. Pausar avisos por 30 minutos deja de mostrar sus avisos temporales, Reanudar avisos los vuelve a habilitar, Nueva charla empieza de cero (ver más abajo) y Cerrar opciones vuelve a la conversación.

Cerrar o pausar estos avisos no resuelve pendientes del negocio ni desactiva mensajes de citas ni las tareas de Bigu.

Con el chat cerrado, Preguntale a Bigu puede mostrar un número de propuestas que esperan tu confirmación. Al abrirlo, Bigu te lleva a la propuesta pendiente para revisarla. Ese número no representa ventas registradas ni mensajes sin leer: las respuestas sin leer se cuentan aparte, junto a Bigu te respondió.

Hacer una consulta precisa

Querés saber…	Qué podés preguntar
Qué reponer	“¿Qué productos están por debajo del mínimo?”
Quién tiene saldo pendiente	“¿Qué tengo pendiente de cobrar?”
Cómo viene la agenda	“¿Qué citas tengo mañana?”
Qué revisar primero	“Qué necesita atención hoy”

Podés adaptar estas preguntas a tu negocio. La respuesta usa la información que tenés registrada.

Si querés ampliar la respuesta, continuá con “Mostrame el detalle por cliente”, “Buscá esa venta” o “Comparalo con el mes anterior”. Para un cálculo que quieras guardar, pedí un reporte a demanda.

Agregá el nombre del cliente, producto o período cuando haya más de una interpretación posible. Si preguntás por “hoy” o “mañana”, revisá la fecha y el horario del negocio en la respuesta. La pantalla abierta orienta la pregunta, pero no limita el tema: podés pasar de una venta a una consulta de stock sin abrir otro chat.

Consultar un producto por su código

Pedí nombre, stock, costo y precio usando el código del producto. Contrastá la respuesta con Inventario si tenés dudas sobre su identidad o existencias. Consultar no modifica el stock.

Pedir ayuda para usar Bigu

También podés preguntarle cómo hacer una tarea: “¿Cómo importo mi planilla de productos?” o “¿Dónde configuro las reservas online?”. Bigu puede consultar sus guías y explicarte los pasos dentro de la conversación, con un enlace para ampliar cuando encuentra información pertinente.

Abrí esa referencia si querés seguir el recorrido completo. Las instrucciones explican el uso de una herramienta; para saber si está habilitada en tu negocio, comprobá su acceso en la pantalla. Si Bigu no puede confirmar un paso, seguí la guía correspondiente o consultá a Soporte.

Adjuntar una foto

Tocá Subir archivo, el «+» a la izquierda del cuadro: abre directamente el selector, sin un menú de destinos.

Elegí un archivo JPEG, PNG, WebP, PDF, XML, xlsx, xls o csv.
Comprobá Archivo listo y su nombre. Para cambiarlo antes de enviar, usá Quitar.
Escribí lo que necesitás y elegí Enviar. Bigu detecta el contenido y te indica el paso siguiente.

El XML sigue el camino de las facturas de proveedor. Una planilla Excel o CSV se carga para analizar y deja Abrir en Reportes en el chat: tocá ese enlace para revisar los datos. No salís de la conversación automáticamente.

En un PDF, Bigu busca una factura de proveedor. Si no la identifica, pregunta con opciones que podés tocar: Una factura de proveedor, Datos para analizar y, si tenés permiso, Un archivo de un cliente.

En una foto, Bigu reconoce gastos o mercadería recibida. Si no encuentra un comprobante, dice No encontré un comprobante en esta foto. ¿Qué es? y ofrece Un gasto, Mercadería que llegó y, con permiso, Un archivo de un cliente.

Mientras no elijas, no se prepara un borrador ni se guarda el archivo. Si elegís Un archivo de un cliente, se abre el diálogo con el mismo archivo; elegí el cliente y seguí Historial y notas desde Chat. Pedir una descripción de las imágenes sigue siendo una opción aparte. El archivo pendiente queda en memoria: si recargás la página antes de elegir, necesitás seleccionarlo otra vez.

Los límites dependen del destino: 8 MB para fotos de comprobantes y PDF de proveedor, 2 MB para XML, 20 MB para Reportes y 100 MB por archivo de cliente, hasta 10 en el diálogo. Si supera los 8 MB de lectura, Bigu pregunta el destino primero; si excede el límite elegido, te lo indica sin enviarlo por ese camino.

El XML necesita el alta fiscal del negocio y la lectura de comprobantes disponible; si falta, podés usar el PDF o una foto. Revisá proveedor, cantidades, moneda, IVA y total antes de confirmar. Archivo listo sólo significa que lo seleccionaste: no confirma su lectura, una compra ni un pago.

Para analizar, seguí Crear reportes con un archivo. Para cargar registros en el negocio, usá Importar datos. Si la foto está cortada o borrosa, reemplazala o aclarale a Bigu el dato que falta antes de aprobar.

Revisar una propuesta antes de registrar

Una solicitud de cambio puede producir una tarjeta preparada. Todavía no equivale a una operación registrada.

Leé el resumen y las líneas de la propuesta. Verificá la contraparte, la fecha, los productos o servicios, las cantidades, el dinero y los efectos que muestra.
Si hay un dato incorrecto, elegí Cancelar. Podés completar Qué querés cambiar y elegir Descartar para que Bigu tome esa explicación al preparar la corrección. Volver conserva la propuesta pendiente. La tarjeta no es un formulario genérico que permita editar cualquier campo.
Si coincide con lo que querés hacer, elegí Aprobar y registrar o el botón específico de esa operación. Las operaciones que lo admiten también se pueden confirmar con un pedido explícito en la conversación, como «aplicala» o «hacelo vos», con los mismos permisos que el botón. Si le pedís varias juntas, Bigu muestra cuáles son y el botón para aprobarlas juntas.
Esperá el estado final de la tarjeta. Registrando indica que sigue en curso; Registrada confirma el resultado informado por Bigu.
Abrí la venta, compra, gasto o tarea correspondiente y comprobá que el resultado refleja lo solicitado.

Las acciones fiscales y las anulaciones de ventas requieren el botón de su tarjeta. También lo requieren las acciones que mandan avisos al cliente, como una cita con confirmación por WhatsApp: comprobá el destinatario y el texto exacto del aviso. Desde WhatsApp o un asistente conectado, abrí el enlace que te manda Bigu para revisar y confirmar.

En una acción fiscal, Solicitud registrada no significa por sí sola que DGI aceptó el comprobante o que llegó el correo. Elegí Ver comprobante o registro y comprobá esos estados en su ficha. Seguí Facturar desde Chat.

Si el mensaje indica Esta propuesta está disponible sólo para consultar, podés leerla. Para aprobarla, necesitás el acceso y los permisos correspondientes.

Cuando un pedido prepara varias fichas o propuestas, recorré todas las tarjetas: cada una conserva su decisión y su resultado. Revisá también el destino. Cambiar el filtro de sucursal mientras una tarjeta está abierta no cambia la sucursal, caja o depósito que capturó la propuesta.

Aprobar varias propuestas juntas

Cuando una respuesta trae dos o más propuestas pendientes, por ejemplo un pedido de compra por proveedor, debajo aparece Aprobar las 3 o el nombre de la acción de esas tarjetas, como Aprobar y crear las 3. Revisá cada tarjeta antes de elegirlo. Si están en un carrusel y se ve una a la vez, sobre el botón aparece la lista de las que aprueba.

Bigu las aprueba de a una, con los mismos controles que el botón de cada tarjeta. Si alguna no queda, por ejemplo porque venció o cambió el stock, las demás siguen. Al terminar, el resumen indica cuántas quedaron y el motivo de cada una que no. Podés elegir Aprobar la que falta o aprobarla desde su tarjeta. Una propuesta vencida necesita una nueva preparación. Las acciones fiscales, cancelar una venta o confirmar lo que le avisa a un cliente no entran: se confirman desde su tarjeta.

Completar la puesta en marcha conversando

Primeros pasos, desde Hoy, abre la misma conversación con una lista de lo que falta preparar. Podés completar una ficha desde la tarjeta, guardarla y seguir con la próxima pregunta. El checklist también reconoce los cambios que hagas desde las pantallas o una importación; no necesitás repetirlos en Chat.

Para el alta fiscal, podés pedir “Ayudame a completar los datos fiscales de mi negocio”. Bigu consulta los datos disponibles a partir del RUT y prepara una propuesta para revisar razón social y domicilio. Guardar esa propuesta no habilita por sí solo la emisión. Continuá con la confirmación del emisor, el certificado y los CAE en la tarjeta segura de configuración o en Facturación. El RUT y la razón social ya registrados no se reemplazan desde Chat.

Usá el formulario seguro para el certificado y su contraseña. No pegues esos archivos ni credenciales como mensajes de conversación.

Recorrido: registrar un cobro parcial

Antes de preparar un cobro, identificá la venta y comprobá el importe que efectivamente recibiste.

1. Pedí la preparación. Indicá la venta, el importe recibido y el medio de pago. Pedile a Bigu que prepare el cobro para revisarlo antes de registrar.

2. Revisá la tarjeta. Cobro preparado identifica la venta y el cliente. Contrastá Saldo pendiente, Ya cobrado, Monto a cobrar y Método. El estado Para confirmar indica que todavía falta tu aprobación. Si no coincide con el cobro recibido, elegí Cancelar.

De tu mensaje a una operación registrada

Bigu prepara los datos. Vos revisás la propuesta antes de confirmarla.

PedidoContale qué pasó
Identificá la venta, cuánto recibiste y el medio de pago.
Tu intención queda clara
PropuestaRevisar la tarjeta
Contrastá cliente, saldo, importe y método con el cobro recibido.
Todavía sin registrar
ConfirmaciónAprobar y registrar
Aprobá una sola vez y esperá a que termine la operación.
Para confirmar → Registrando → Registrada
ResultadoComprobar el saldo
Abrí Dinero › A cobrar y revisá lo cobrado y lo que queda pendiente.
El movimiento queda en tu negocio

Si los datos no coinciden, cancelá la propuesta y pedí la corrección antes de aprobar.

La confirmación respeta los permisos de tu cuenta y las herramientas habilitadas.

3. Aprobá una sola vez. Elegí Aprobar y registrar y esperá Registrada junto con Registrado correctamente.

4. Comprobá el saldo actualizado. Cerrá el asistente y entrá a Dinero › A cobrar. Revisá el importe cobrado y el saldo restante. No hace falta confirmar el mismo cobro desde esa pantalla.

La tarjeta conserva los importes con los que se preparó la propuesta. Para consultar cuánto queda ahora, abrí A cobrar.

Confirmar desde un enlace o desde la lista

Si Bigu te manda por WhatsApp o por tu asistente conectado un enlace a una operación preparada, abrilo e iniciá sesión con tu cuenta. El enlace abre la misma tarjeta de revisión que aparece en el chat: abrirla no registra la operación.

Comprobá el negocio, el tipo de operación y los datos de la tarjeta. El encabezado indica por dónde y cuándo se pidió.
Revisá sus efectos y usá el botón de aprobación o cancelación disponible, igual que en la conversación.
Esperá el resultado y comprobalo en la herramienta correspondiente antes de repetir la operación.

Para confirmar reúne las propuestas que vos pediste en el negocio activo, que siguen pendientes, no vencieron y sobre las que tenés permiso para decidir. Podés volver a esa lista desde el encabezado de una tarjeta. No tenés nada para confirmar indica que no hay propuestas disponibles en esa lista; no confirma por sí solo que una operación se haya registrado.

Si aparece Esto es de…, usá el botón para abrir el negocio indicado y revisar la tarjeta allí. Si ves No podés confirmar esto, debe decidir alguien con permiso para esa tarea. Recibir el enlace no otorga permisos.

Una propuesta vencida necesita una nueva preparación. Si aparece No se puede mostrar esta tarjeta, pedile a Bigu que la prepare de nuevo. Si ya la habías aprobado, comprobá primero el resultado para evitar registrar otra operación equivalente.

Qué hacer con cada estado

Estado o aviso	Próximo paso
Preparación no lista	Revisá el motivo y completá o aclarale a Bigu lo que falta.
Revisar o error al aprobar	Leé el error y comprobá el registro de origen antes de repetir la decisión.
Registrando	Esperá el resultado de esa operación; no prepares otra equivalente.
Registrada	Verificá el resultado en su herramienta.
Cancelada	Esa propuesta no registró cambios; podés preparar otra.
Vencida	Pedí una nueva preparación con los datos actuales.

Comprobá el estado antes de repetir un cobro

Ya aprobaste una propuesta. Todavía necesitás saber cómo terminó.

La operación sigue en cursoRegistrando

Qué sabés: Bigu está procesando la operación
Qué hacer: Esperá el resultado de esa misma tarjeta
Qué evitar: Preparar otro cobro por el mismo dinero

La aprobación informa un errorRevisar

Qué leer: El motivo que muestra la tarjeta
Qué comprobar: La venta y sus cobros registrados
Cómo seguir: Resolvé el motivo antes de volver a decidir

Un panel cerrado o una conexión interrumpida no demuestra que el cobro haya fallado.

Retomar mensajes anteriores y resolver errores

Al comienzo del historial aparece Cargar mensajes anteriores cuando hay más conversación disponible. Si la carga falla, volvé a usar ese control. Si el panel no pudo iniciarse y muestra Reintentar, usalo para volver a cargarlo.

Al retomar después de una pausa larga, volvé a indicar la venta, el producto o el reporte al que te referís. Que un mensaje siga visible en el historial no garantiza que todos sus detalles formen parte del contexto de la próxima respuesta. En una charla larga, Bigu resume por su cuenta lo más viejo para seguir sabiendo lo que hablaron: vos seguís viendo la conversación entera, sin avisos, pero un resumen no guarda cada detalle. En WhatsApp y en un asistente conectado, ese resumen se descarta cuando pasan seis horas sin mensajes.

Empezar una charla nueva

Para cambiar de tema sin que Bigu tenga en cuenta lo anterior:

Con la conversación abierta, tocá Opciones de Bigu en el encabezado.
Elegí Nueva charla.
Confirmá con Empezar de cero. Si cambiaste de idea, cerrá las opciones.

La conversación arranca vacía y Bigu contesta sin lo que hablaron antes. Lo anterior queda guardado, pero no se muestra. Las propuestas que todavía esperan tu confirmación siguen arriba de la charla nueva, para que puedas confirmarlas o descartarlas. Si Bigu está terminando de contestar, esperá a que termine y volvé a intentar. Durante los primeros pasos del negocio no aparece: la puesta en marcha es una sola charla.

Lo que Bigu recuerda en Memoria no se borra con una charla nueva.

Revisar lo que Bigu recuerda

Cuando le pedís a Bigu que tenga en cuenta un dato más adelante, revisá la propuesta antes de guardarlo. Después encontrás esos recuerdos en Memoria, agrupados por área: elegí el nombre del negocio en el encabezado y Configurar negocio › Memoria. Si tu acceso no te deja configurar el negocio, ese menú muestra Memoria directamente. Los personales (Solo vos) los ve sólo quien los guardó y no se muestran en sesiones de soporte; los del equipo (Equipo), quienes tienen acceso a esa área.

Si un recuerdo quedó desactualizado y tenés permiso para administrarlo, elegí Corregir, editá el texto y guardá. Cancelar descarta lo que escribiste y conserva el original. Un recuerdo no puede quedar en blanco: para sacarlo, borralo. Para retirarlo, elegí Borrar y confirmá con Borrar recuerdo; Bigu deja de tenerlo en cuenta. Si aparece un error, el recuerdo sigue visible para que puedas revisar el resultado antes de intentar de nuevo.

La guía Guardar y corregir lo que Bigu recuerda explica la audiencia, las correcciones que reemplazan recuerdos anteriores y la diferencia con las notas de clientes.

Cuando aparece un aviso de límite de uso, seguí la indicación del panel. Podés continuar la tarea desde su pantalla dentro de tus permisos. Si necesitás ayuda con el aviso o un error que persiste, contactá a Soporte.

Preguntas frecuentes

¿Cerrar el panel cancela una operación que ya aprobé?

No uses el cierre como cancelación. Abrí la conversación y el registro de origen para comprobar el resultado. La decisión se gestiona desde la propuesta, no desde el botón que cierra el panel.

¿Por qué la respuesta no coincide con lo que pasó en el negocio?

Revisá el período, la moneda y si cargaste las ventas, recepciones, citas o movimientos de dinero involucrados. Aclarar una pregunta no reemplaza registrar una operación que falta.

¿El asistente incluido atiende a mis clientes por WhatsApp?

La atención a clientes la habilita Bigu para cada negocio. Para distinguir el chat de la web, tu WhatsApp personal y los canales del negocio, seguí Bigu en la web y por WhatsApp.

¿Qué pasa con mis conversaciones con Bigu si me dan de baja del negocio?

Se borran en ese momento, junto con los resúmenes que Bigu armó de ellas y lo que había dejado a medio preparar con vos: las del chat de la web, las de WhatsApp y las de un asistente conectado. Si estabas escribiendo justo entonces, lo último que dijiste se borra en pocos minutos. Tus conversaciones en otros negocios no cambian. Lo que hiciste en el negocio (ventas, comprobantes, citas) sigue en sus registros. El detalle está en Personas, agendas y accesos del equipo.

Tu próxima tarea puede empezar con una pregunta. Abrí Bigu, elegí algo pendiente y contáselo con tus palabras. Podés pedir el detalle, aclarar lo que falta y seguir hasta tener una respuesta útil o una propuesta para revisar.

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