Asistente, WhatsApp y agentes

Bigu distingue las consultas dentro de la web, los mensajes de citas y los agentes. Antes de configurar algo, revisá qué tarea necesitás y qué está habilitado para tu negocio en los planes vigentes.

Elegir la función correcta

Querés…	Recorrido
Consultar la operación, preparar registros o pedir reportes en la web	Bigu Chat
Avisar al cliente sobre una cita	Mensajes de Agenda
Escribirle a Bigu desde un celular habilitado	Perfil del negocio › Perfil › Bigu WhatsApp, sujeto a acceso y activación
Configurar trabajo o atención mediante un agente	Agentes, cuando el plan y la disponibilidad lo permitan

El asistente dentro de Bigu está incluido en Gestiona, Integra y Automatiza y conserva tus permisos. La preparación operativa por WhatsApp y los agentes pertenecen al alcance de Automatiza; los mensajes de citas no pasan a ser exclusivos de ese plan.

Comprobar el canal operativo de WhatsApp

1. Abrí Perfil del negocio y buscá Bigu WhatsApp.
2. Leé el estado: Conectado, Pendiente o Sin número.
3. Revisá Celular habilitado y los Celulares habilitados que informa el negocio. Cargá el celular desde el que realmente vas a escribir y guardá los cambios del perfil.
4. Si el canal está habilitado, agendá el Número único de Bigu que muestra la pantalla.
5. Escribí desde el celular autorizado y verificá que la respuesta corresponda a tu negocio.

No uses un número copiado de una captura o de otro comercio. Guardar un teléfono no garantiza que el canal ya esté activo. Pendiente requiere completar la activación indicada; Sin número significa que todavía no está cargado el número del canal.

Si no está disponible, seguí usando la web y su asistente. No necesitás configurar ese canal operativo para consultar la actividad de mensajes de una cita.

Agregar un agente disponible

La guía de configuración y seguimiento de agentes detalla cada control, sus estados y cómo recuperar una ejecución.

Este recorrido aplica cuando tu negocio tiene acceso a Agentes y se muestra la acción de agregar. La guía no habilita una contratación o un agente anunciado que todavía no esté disponible.

1. En Disponibles, leé la tarea del agente y cualquier aviso Necesita activar.
2. Elegí Agregar para abrir su ficha de preparación.
3. Revisá Qué va a poder hacer, Qué necesita y Cuándo corre, si tiene una ejecución programada.
4. Confirmá con Agregar agente si ese alcance es el que querés habilitar.
5. Si faltan herramientas y elegís Agregar igual, el agente queda esperando esos requisitos; no empieza a operar por ignorarlos.
6. Abrí el agente desde Agregados y revisá su estado y configuración.

La ficha distingue agentes que preparan propuestas para tu aprobación de agentes que atienden clientes. No asumas que todos necesitan el mismo tipo de confirmación para cada mensaje o reserva: leé el alcance de ese agente antes de agregarlo.

Seguir la ejecución y el horario

Los controles dependen del tipo de agente, su estado y tus permisos:

Control	Cuándo usarlo
Correr ahora	Si admite ejecución manual y está activo; solicita una ejecución y luego muestra el resultado.
Cambiar horario	Para elegir días y hora; confirmá con Guardar horario. La hora corresponde al negocio.
Pausar	Para detener la actividad del agente según su estado.
Retomar	Para reanudar un agente pausado cuando su acceso lo permite.
Reintentar	Cuando necesita atención y ya revisaste la causa indicada.

Después de solicitar una ejecución, revisá sus resultados en el espacio del agente y los pendientes que aparezcan en Hoy. Un pedido de ejecución no significa que todos sus efectos hayan terminado.

Tomar una conversación con un cliente

Para consultar el historial, cerrar una charla resuelta o entender la pausa al responder desde WhatsApp Business, seguí Atender conversaciones de tus clientes.

Si el agente tiene conversaciones y tu permiso permite responder:

1. Abrí la conversación que querés atender.
2. Elegí Tomar la charla, o escribí en Tu respuesta al cliente y elegí Enviar. Responder desde ese control hace que tomes la atención.
3. Comprobá que el estado indique que respondés vos; el agente queda callado en esa charla.
4. Cuando corresponda volver a la atención automática, usá Devolver a seguido del nombre del agente.

Devolver la charla requiere que el agente esté activo y conserve acceso operativo. Si está en pausa o en consulta, revisá esa condición antes de esperar otra respuesta automática. Los mensajes que enviás desde estos controles llegan al cliente: no son un chat interno de prueba.

Activar el chat de la página pública

La guía de Canales del agente cubre activación, desconexión y controles que se conservan cuando el acceso queda limitado.

Si el agente admite este canal y está activo, su configuración muestra Chat en tu página pública.

1. Revisá que querés habilitar atención para clientes y elegí Activar la página.
2. Esperá el estado Activo y el enlace que informa Bigu.
3. Usá Copiar enlace, abrí ese destino y comprobá lo que va a ver el cliente antes de compartirlo.
4. Para retirar esa página, elegí Apagar la página cuando tengas permiso.

Si pausás el agente con la página habilitada, esta puede seguir visible con Chat en pausa. No responde hasta que retomes el agente. El enlace pertenece al negocio; usá siempre la dirección que muestra su configuración.

Si el agente ofrece “Conectar WhatsApp”

Ese control vincula el canal de atención del agente, distinto del número operativo de Bigu WhatsApp en Perfil. Primero revisá si vas a mantener un número en la app WhatsApp Business o usar uno exclusivo para el agente. El formulario ofrece esas dos opciones y, para el segundo caso, pide un PIN de seis dígitos.

Continuá con Conectar WhatsApp sólo cuando el agente esté activo y el alta del canal esté habilitada para tu cuenta. Completá la autorización externa que se presente y comprobá el estado devuelto en Bigu. Una opción visible o un formulario completo no prueban que la conexión haya terminado.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el asistente sin activar ningún agente?

Sí. Abrilo desde cualquier pantalla y seguí la guía del asistente.

¿Un agente reemplaza mis registros de ventas, agenda o compras?

No crea un inventario o una caja paralelos. Las operaciones se consultan en sus herramientas. Si algo quedó pendiente, verificá su registro antes de repetir una acción manual.

¿Por qué no veo Agregar, Correr ahora o un canal?

Puede depender del acceso comercial, de herramientas pendientes, del tipo de agente o de tus permisos. Revisá el aviso de la pantalla y seguí la tarea manual en Compras, Agenda o Entregas mientras corresponda.