Atender conversaciones de tus clientes

Las conversaciones reales del WhatsApp del negocio y del chat de la tienda aparecen en Cómo trabaja Bigu › Con tus clientes › Este mes › Charlas con clientes. Necesitás la atención a clientes habilitada en tu negocio y el permiso para administrarla. Los mensajes de estos controles llegan al cliente.

Abrir y leer una charla

1. Abrí el chat de Bigu, elegí el engranaje Cómo trabaja Bigu y desplegá Con tus clientes › Este mes › Charlas con clientes.
2. Revisá nombre, canal, último mensaje, estado y marca Sin leer antes de abrir una conversación.
3. Leé el historial: cada mensaje dice arriba quién lo escribió (Cliente, Bigu, Vos o Bigu) y a qué hora del negocio.
4. Si Bigu te pasó la charla, revisá el motivo y el resumen que dejó.
5. Usá Volver a la lista para cerrar el panel de lectura. Esto no cierra la conversación con el cliente.

Si no carga o el estado cambió en otro dispositivo, volvé a abrir la misma charla para consultar su situación actual. No crees otro contacto para recuperar el historial.

Tomar la atención

Elegí Tomar la charla cuando está atendiendo Bigu o te espera. Comprobá Respondés vos: Bigu se queda callado hasta que le devuelvas la conversación. Tomarla no envía por sí solo un mensaje al cliente.

Tu intervención y la respuesta del cliente quedan en el mismo historial. Devolver a Bigu permite continuar la atención cuando está activa y conserva acceso operativo.

Tomar y devolver la misma charla

Querés atender personalmente una consulta que llegó a Bigu.

Intervenís desde BiguRespondés vos

Acción

Tomar la charla

Bigu

Queda callado en esa conversación

Tu respuesta

Escribís, revisás y elegís Enviar

Continúa la atención automáticaLa atiende Bigu

Acción

Devolver a Bigu

Requisito

Bigu activo y con acceso operativo

Historial

Conserva la conversación y tu intervención

La posibilidad de tomar una charla puede conservarse para detener la respuesta automática aunque no tengas permiso para enviar mensajes nuevos. Leé el aviso del panel antes de asumir que podés responder desde Bigu.

Responder al cliente

1. Escribí en Tu respuesta al cliente, con un máximo de 2.000 caracteres.
2. Revisá destinatario y contenido y elegí Enviar una vez.
3. Comprobá el mensaje en el historial y cualquier error que muestre la pantalla. En WhatsApp, que Bigu lo haya preparado no demuestra por sí solo que el destinatario lo recibió.

Responder desde este control también toma la charla si todavía la tenía Bigu. El texto llega al cliente por su canal: no es una nota interna. Si se pierde la conexión, volvé a consultar el historial antes de escribir el mismo mensaje otra vez.

Devolver la charla a Bigu

Cuando terminaste tu intervención y querés que continúe la atención automática, elegí Devolver a seguido del nombre dBigu. Se conserva el historial, incluida tu respuesta, para continuar con contexto.

Bigu debe estar Activo y conservar acceso operativo. Si está en pausa o modo consulta, primero resolvé esa condición en Cómo trabaja Bigu. No esperes que vuelva a responder sólo por cerrar el panel.

Cerrar una conversación resuelta

Elegí Cerrar charla cuando ese intercambio terminó. La conversación pasa a cerrada, conserva su historial y deja de mostrar los controles de respuesta. Volver a la lista sólo oculta el panel y tiene un efecto distinto.

No hay un botón para reabrir esa charla cerrada. Si el cliente inicia otro intercambio por un canal activo, consultá la nueva conversación que aparezca. Cerrar la charla no apaga el canal completo ni cancela pedidos o reservas vinculados.

Responder desde WhatsApp Business

En una conexión que mantiene la app WhatsApp Business en tu teléfono, Bigu detecta tu respuesta y deja a Bigu en silencio durante 30 minutos, tras los que puede retomar automáticamente. La pantalla informa esa pausa temporal.

Si elegís Tomar la charla o respondés desde Bigu, la atención queda explícitamente en tus manos hasta que uses Devolver a. No confundas esa decisión con la pausa temporal de la app del teléfono.

Si falta una acción

Las respuestas nuevas y la devolución a Bigu requieren acceso operativo. Tomar o cerrar una conversación pueden seguir disponibles como controles para detener actividad. Una charla cerrada sólo permite consultar su historial. Para problemas de acceso o una suspensión dBigu, seguí el aviso y contactá a Soporte.