Atender conversaciones de tus clientes

Las conversaciones reales de WhatsApp y la página pública aparecen en Charlas, dentro del agente que atiende clientes. El propietario puede intervenir según el estado y los permisos del negocio. La conversación de Modo prueba está separada y no envía mensajes a clientes.

Abrir y leer una charla

Abrí Agentes, elegí el agente y buscá Charlas.
Revisá nombre, canal, último mensaje, estado y marca Sin leer antes de abrir una conversación.
Leé el historial: distingue Cliente, el agente, Vos y Bigu, con las horas del negocio.
Si el agente te pasó la charla, revisá el motivo y el resumen que dejó.
Usá Volver a la lista para cerrar el panel de lectura. Esto no cierra la conversación con el cliente.

Si no carga o el estado cambió en otro dispositivo, volvé a abrir la misma charla para consultar su situación actual. No crees otro contacto para recuperar el historial.

Tomar la atención

Elegí Tomar la charla cuando está atendiendo el agente o te espera. Comprobá Respondés vos: el agente se queda callado hasta que le devuelvas la conversación. Tomarla no envía por sí solo un mensaje al cliente.

La posibilidad de tomar una charla puede conservarse para detener la respuesta automática aunque no tengas permiso para enviar mensajes nuevos. Leé el aviso del panel antes de asumir que podés responder desde Bigu.

Responder al cliente

Escribí en Tu respuesta al cliente, con un máximo de 2.000 caracteres.
Revisá destinatario y contenido y elegí Enviar una vez.
Comprobá el mensaje en el historial y cualquier error que muestre la pantalla. En WhatsApp, que Bigu lo haya preparado no demuestra por sí solo que el destinatario lo recibió.

Responder desde este control también toma la charla si todavía la tenía el agente. El texto llega al cliente por su canal: no es una nota interna. Si se pierde la conexión, volvé a consultar el historial antes de escribir el mismo mensaje otra vez.

Devolver la charla al agente

Cuando terminaste tu intervención y querés que continúe la atención automática, elegí Devolver a seguido del nombre del agente. Se conserva el historial, incluida tu respuesta, para continuar con contexto.

El agente debe estar Activo y conservar acceso operativo. Si está en pausa o modo consulta, primero resolvé esa condición en su ficha. No esperes que vuelva a responder sólo por cerrar el panel.

Cerrar una conversación resuelta

Elegí Cerrar charla cuando ese intercambio terminó. La conversación pasa a cerrada, conserva su historial y deja de mostrar los controles de respuesta. Volver a la lista sólo oculta el panel y tiene un efecto distinto.

No hay un botón para reabrir esa charla cerrada. Si el cliente inicia otro intercambio por un canal activo, consultá la nueva conversación que aparezca. Cerrar la charla no apaga el canal completo ni cancela pedidos o reservas vinculados.

Responder desde WhatsApp Business

En una conexión que mantiene la app WhatsApp Business en tu teléfono, Bigu detecta tu respuesta y deja al agente en silencio durante 30 minutos, tras los que puede retomar automáticamente. La pantalla informa esa pausa temporal.

Si elegís Tomar la charla o respondés desde Bigu, la atención queda explícitamente en tus manos hasta que uses Devolver a. No confundas esa decisión con la pausa temporal de la app del teléfono.

Si falta una acción

Las respuestas nuevas y la devolución al agente requieren acceso operativo. Tomar o cerrar una conversación pueden seguir disponibles como controles para detener actividad. Una charla cerrada sólo permite consultar su historial. Para problemas de acceso o una suspensión del agente, seguí el aviso y contactá a Soporte.