Conectar los canales de un agente

En los agentes que atienden clientes, la ficha muestra Canales. El chat de la página pública y el WhatsApp del negocio son conexiones independientes. Esta guía aplica a propietarios con el agente y el canal habilitados; no significa que la contratación general de Automatiza ya esté abierta.

Estos canales atienden a tus clientes. El número operativo Bigu WhatsApp de Perfil sirve para escribirle vos a Bigu y se explica en Asistente, WhatsApp y agentes.

Activar el chat de la página pública

1. Abrí Agentes y entrá al agente de atención.
2. Comprobá que esté Activo y revisá Canales → Chat en tu página pública.
3. Elegí Activar la página y esperá el resultado. Si falla, leé el aviso antes de volver a intentarlo.
4. Usá Copiar enlace; Copiado confirma que la dirección quedó en el portapapeles.
5. Abrí el enlace que muestra Bigu para revisar la página antes de compartirla con clientes. Las conversaciones reales aparecen en Charlas del agente.

La ficha identifica el agente que atiende ese canal. Si ya está vinculado a otro, revisá esa conexión antes de cambiar el responsable. No construyas un enlace a partir del nombre del negocio: usá el que entrega la pantalla.

Apagar la página

En el mismo bloque, elegí Apagar la página y comprobá que la conexión ya no esté activa. Esta acción retira ese canal; no equivale a borrar al agente o sus conversaciones.

Si sólo elegís Pausar en el agente, la página puede seguir visible con Chat en pausa. Para detener la publicación del canal, usá Apagar la página. Ese control puede mantenerse disponible para detener actividad aunque no puedas volver a activarla con tu acceso actual.

Conectar WhatsApp para atender clientes

1. En Canales → WhatsApp, revisá el estado y la disponibilidad del alta. Si informa que WhatsApp todavía no está disponible, no alcanza con completar datos para activarlo.
2. Con el agente Activo, elegí cómo usás el número: mantenerlo en la app WhatsApp Business, o usar un número nuevo o exclusivo del agente.
3. Para un número exclusivo, completá PIN de 6 dígitos para el número. Es la verificación del número, no una contraseña que debas enviar por una conversación.
4. Elegí Conectar WhatsApp y completá la autorización de Meta que se abre. Revisá la cuenta y el número antes de aceptar.
5. Volvé a Bigu y comprobá el estado y el número vinculados. Cerrar la ventana externa o ver Conectando… no confirma una conexión terminada.

Si usás la modalidad que mantiene WhatsApp Business en tu teléfono, podés seguir respondiendo desde esa app. Bigu distingue esa intervención de tomar explícitamente la charla desde su web: consultá cómo se reparte la atención.

Una conexión real puede recibir y enviar mensajes a clientes. Para evaluar respuestas sin contactar a nadie, usá primero Modo prueba en la ficha del agente.

Desconectar WhatsApp

1. En el canal conectado, elegí Desconectar WhatsApp.
2. Confirmá con Sí, desconectar. Cancelar conserva la conexión.
3. Esperá la respuesta y comprobá el estado del bloque. Si informa un error, no supongas que el canal quedó retirado.

La desconexión retira la atención de Bigu por ese canal. No borra automáticamente el historial ni apaga la página pública, que tiene su propio control. Para volver a conectarlo necesitás completar otra vez el recorrido habilitado por Bigu y Meta.

Cuando el canal queda en consulta

Con acceso limitado podés conservar historial y controles para detener actividad, sin permiso para conectar o activar nuevos canales. Si Conectar WhatsApp o Activar la página no están disponibles, revisá el estado del agente y del negocio. Para una conexión pendiente de habilitación, contactá al equipo con el estado mostrado.