Agregar, configurar y seguir un agente

Los agentes pueden trabajar para vos o atender clientes. Cada uno tiene tareas, herramientas y formas de ejecución propias. Automatiza conserva su condición de lanzamiento en Planes y precios; esta guía explica los controles que aparecen cuando tu negocio tiene la habilitación correspondiente, incluido un acceso especial vigente.

La administración corresponde al propietario. Tener acceso al asistente incluido no habilita por sí solo los agentes autónomos.

Si querés consultar tu operación o pedir un reporte mientras trabajás, empezá por Bigu Chat. En Agentes configurás una tarea con un alcance propio y seguís lo que hizo, lo que necesita o lo que espera tu decisión.

Elegir una tarea para el agente

Preparar compras con Reposición

Reposición revisa productos bajo mínimo, compras abiertas y proveedores para preparar decisiones de compra. Antes de usarlo, cargá los mínimos y vinculá los productos con sus proveedores en Inventario.

Después de agregarlo, abrí su ficha y usá su conversación para pedirle:

• “¿Qué tenemos que reponer y qué ya está pedido?”
• “¿Qué productos bajo mínimo todavía no tienen proveedor?”
• “Prepará la compra de Distribuidora del Sur para que la revise.”

Contrastá el resultado con las compras que ya esperás recibir. Las propuestas pasan por tu revisión; no se envía un pedido a un proveedor por el solo hecho de conversar o configurar un horario. Para hacerlo trabajar periódicamente, seguí Elegir o quitar un horario.

Probar la atención de Vendedor

Vendedor está orientado a clientes: puede consultar el catálogo, tomar pedidos y reservar según las herramientas y reglas de tu negocio. Empezá desde su prueba con preguntas como “¿Cuánto sale el champú hidratante?”, “¿Qué horarios hay para un corte?” o “Quiero dos unidades de ese producto”.

Revisá si identifica el producto o servicio correcto, pregunta lo que falta y respeta precios, disponibilidad y condiciones. La prueba no vende, no reserva ni envía mensajes a otras personas. Antes de publicar la atención real, seguí Conversar y probar la atención y Canales del agente.

Los reportes generales del negocio se piden desde Bigu Chat y Reportes; la conversación de cada agente se mantiene dentro de su tarea.

Revisar y agregar un agente

1. Abrí Agentes y buscá el agente en Disponibles.
2. Leé si Trabaja para vos o Atiende a tus clientes y elegí Agregar.
3. Revisá Qué va a poder hacer y Qué necesita. La preparación muestra las herramientas que usará; no se agregan permisos generales para cualquier tarea.
4. Si tiene Cuándo corre, revisá el horario y la zona del negocio.
5. Elegí Agregar agente. Si ofrece Agregar igual porque falta una herramienta, queda esperando ese requisito: no empieza a operar por ignorarlo.
6. Volvé a Agregados, abrí su ficha y comprobá el estado.

Los agentes para el dueño preparan decisiones para aprobar. Los de atención pueden responder y reservar dentro de su alcance; los pedidos requieren la decisión que muestra Bigu. Leé esa distinción antes de agregarlo. Si la ficha cambió mientras la tenías abierta, cerrala y revisá nuevamente su alcance antes de confirmar.

Configurar cómo trabaja

1. Abrí el agente agregado y buscá Cómo trabaja.
2. Revisá Qué puede hacer y los campos disponibles para ese agente. Puede haber textos, números, opciones, casillas o listas; no todos comparten configuración.
3. Completá los valores de tu negocio. En una lista, separá los elementos con comas. Un campo vacío vuelve a usar su valor predeterminado.
4. Elegí Guardar configuración y esperá Guardado..
5. Comprobá el resultado en la ficha y, cuando corresponda, probá el recorrido del agente.

Si informa Este agente no tiene opciones para configurar, no hay un formulario adicional. En modo consulta podés leer la configuración, pero los campos y el guardado quedan deshabilitados hasta recuperar el acceso necesario.

Elegir o quitar un horario

1. En un agente con ejecución programada, abrí Cuándo corre → Cambiar horario.
2. Marcá los días y completá Hora (de tu negocio). La hora se interpreta en la zona del negocio, no en la del dispositivo desde el que entrás.
3. Elegí Guardar horario y comprobá los días, la hora y Próxima cuando se informe.
4. Para quitar la programación, desmarcá todos los días y guardá. El resumen pasa a Sin horario · corre cuando se lo pedís; no equivale a pausar el agente completo.

Cancelar cierra la edición sin guardar. Quitar el horario no desconecta canales ni impide las otras formas de trabajo que admita ese agente.

Pedir una ejecución ahora

Con el agente Activo, elegí Correr ahora cuando admita ejecución manual. El aviso En marcha confirma que se pidió una corrida, no que todas sus tareas hayan terminado.

Revisá Últimas corridas: En cola, Corriendo, Espera tu decisión, Terminó, Falló o Cancelada. La ficha muestra cuándo ocurrió en la hora del negocio y el motivo del error cuando existe. Consultá también Para decidir y Hoy. Si una propuesta necesita aprobación, seguí la revisión del asistente.

No repitas Correr ahora para intentar acelerar una corrida en curso. Comprobá su resultado y los registros de la herramienta antes de realizar por otro camino la misma operación.

Pausar y retomar

Elegí Pausar en el encabezado y comprobá En pausa. Para volver a habilitarlo, elegí Retomar cuando hayas revisado sus requisitos y comprobá Activo. La pausa no revierte pedidos, reservas o decisiones ya registradas.

Si el agente tenía una página pública, puede seguir visible con el chat en pausa. Para retirar el canal, seguí Canales del agente. Los controles para detener actividad pueden seguir disponibles aunque ya no puedas iniciar nuevas ejecuciones; retomar exige recuperar el acceso operativo.

Recuperar un agente que necesita atención

Cuando aparece Necesita tu atención, leé La última corrida falló y su motivo. Corregí primero la causa en la herramienta correspondiente. Después elegí Reintentar: Bigu reactiva el agente y pide una corrida manual para recuperar su trabajo.

Revisá Últimas corridas y Para decidir antes de repetir otra acción. Falta activar algo requiere completar las herramientas indicadas; al recuperar esos requisitos, volvé a la ficha. Suspendido necesita revisión por el equipo de Bigu y no se resuelve intentando retomarlo como una pausa propia.

Conversar y probar la atención

Los agentes que trabajan para vos pueden tener una conversación propia en su ficha. Los que atienden clientes ofrecen un hilo identificado como Modo prueba: escribí como un cliente para revisar precios, envíos o pedidos. Esa prueba no vende, no reserva ni escribe a otras personas.

La atención real se consulta por separado en Charlas y los pedidos en Pedidos. Para publicar un canal, seguí la configuración de canales; para intervenir en una charla real, seguí Conversaciones con clientes.

Si el historial queda sólo para consultar, la ficha conserva lo existente pero no inicia una conversación nueva ni habilita mensajes. Revisá el estado del agente, las herramientas y el acceso del negocio.